[发明专利]一种FAQ自动问答方法和装置在审
| 申请号： | 201910399206.9 | 申请日： | 2019-05-14 |
| 公开（公告）号： | CN110275946A | 公开（公告）日： | 2019-09-24 |
| 发明（设计）人： | 薛沐凡;王伟健;陈林颖;郑俊杰;方友鑫;林儒延;唐尉棉;徐戈 | 申请（专利权）人： | 闽江学院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 福州市景弘专利代理事务所(普通合伙) 35219 | 代理人： | 林祥翔;黄以琳 |
| 地址： | 350108 福建省*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 文本库 查询 自动问答 有效地 预设 向量处理 信息结合 用户体验 自动问答装置 方法和装置 问句相似度 软件系统 输入文本 向量计算 相似度 构建 回复 查找 输出 | ||
1.一种FAQ自动问答方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取用户输入的查询问句信息；
对所述查询问句进行向量处理；
根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；
查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。
2.如权利要求1所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，步骤“对所述查询问句信息进行向量处理”所述的向量处理具体包括：
对所述查询问句进行分词，得到词列表；
对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；
将所有词向量累加得到句向量。
3.如权利要求1或2所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，在步骤“查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个答句”后还包括步骤：提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。
4.如权利要求3所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，在步骤“提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果”之后还包括步骤：将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。
5.如权利要求4所述的FAQ自动问答方法，其特征在于，在步骤“将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储”后还包括步骤：对所有存储结果的前30％进行人工标注。
6.一种FAQ自动问答装置，其特征在于，包括输入单元、向量处理单元、相似度计算单元、查找单元和输出单元；
所述输入单元用于获取用户输入的查询问句信息；
所述向量处理单元用于对所述查询问句进行向量处理；
所述相似度计算单元用于根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度；
所述查找单元用于与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句；
所述输出单元用于输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。
7.如权利要求6所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，向量处理单元所进行的向量处理具体包括：
对所述查询问句进行分词，得到词列表；
对所述词列表依次使用word2vec计算，获得词向量；
将所有词向量累加得到句向量。
8.如权利要求6或7所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，还包括反馈单元，用于在输出单元输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句之后，提示用户在所述预设数量个预设问句中选择，并获取用户输入的选择结果。
9.如权利要求8所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，还包括存储单元，用于将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。
10.如权利要求9所述的FAQ自动问答装置，其特征在于，还包括标注单元，用于对所有存储结果的前30％进行人工标注。
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