[发明专利]一种FAQ自动问答方法和装置在审

专利信息
申请号: 201910399206.9 申请日: 2019-05-14
公开(公告)号: CN110275946A 公开(公告)日: 2019-09-24
发明(设计)人: 薛沐凡;王伟健;陈林颖;郑俊杰;方友鑫;林儒延;唐尉棉;徐戈 申请(专利权)人: 闽江学院
主分类号: G06F16/332 分类号: G06F16/332
代理公司: 福州市景弘专利代理事务所(普通合伙) 35219 代理人: 林祥翔;黄以琳
地址: 350108 福建省*** 国省代码: 福建;35
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摘要:
搜索关键词: 文本库 查询 自动问答 有效地 预设 向量处理 信息结合 用户体验 自动问答装置 方法和装置 问句相似度 软件系统 输入文本 向量计算 相似度 构建 回复 查找 输出
【说明书】:

为提供一种能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库、提高用户体验的技术方案,发明人提供了一种FAQ自动问答方法,包括步骤:获取用户输入的查询问句信息;对所述查询问句进行向量处理;根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度;查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。发明人同时提供了实现上述FAQ自动问答方法的FAQ自动问答装置。述技术方案能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库,从而更有效地构建提供了针对新的输入文本自动给出回复的软件系统,充分提高用户体验。

技术领域

本发明涉及计算机软件领域,特别涉及一种FAQ自动问答方法和装置。

背景技术

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对(Question Answer Pair),发布在网页上或聊天群中为用户提供咨询服务。

问答机器人是利用已有的问答、交互文本语料等资源,针对新的输入文本自动给出回复的软件系统。问答机器人在不同的应用场合也被称为智能问答系统、自动问答系统、智能客服机器人、聊天机器人等。问答机器人作为一种基础性的交互手段,已经被广泛的运用在客服、教育、呼叫中心、陪伴、导航、行政助手等领域。对相关企业单位而言,客服的自动化和智能化能够降低人工成本、缩短问题响应时间、保障问题回复的一致性,从而提高用户体验。

发明内容

为此,需要提供一种能够更有效地将用户输入的查询问句与已有FAQ文本库信息结合起来从而扩充已有FAQ文本库、提高用户体验的技术方案。

基于此,发明人提供了一种FAQ自动问答方法,包括如下步骤:

获取用户输入的查询问句信息;

对所述查询问句进行向量处理;

根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度;

查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个预设问句。

进一步地,所述的FAQ自动问答方法中,步骤“对所述查询问句信息进行向量处理”所述的向量处理具体包括:

对所述查询问句进行分词,得到词列表;

对所述词列表依次使用word2vec计算,获得词向量;

将所有词向量累加得到句向量。

进一步地,所述的FAQ自动问答方法中,在步骤“查找并输出与用户输入的查询问句相似度最高的预设数量个答句”后还包括步骤:提示用户在所述预设数量个预设问句中选择,并获取用户输入的选择结果。

进一步地,所述的FAQ自动问答方法中,在步骤“提示用户在所述预设数量个预设问句中选择,并获取用户输入的选择结果”之后还包括步骤:将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储。

进一步地,所述的FAQ自动问答方法中,在步骤“将获取的用户输入的选择结果与用户输入的查询问句组成句对进行存储”后还包括步骤:对所有存储结果的前30%进行人工标注。

发明人同时还提供了一种FAQ自动问答装置,包括输入单元、向量处理单元、相似度计算单元、查找单元和输出单元;

所述输入单元用于获取用户输入的查询问句信息;

所述向量处理单元用于对所述查询问句进行向量处理;

所述相似度计算单元用于根据向量处理所获得的句向量计算所述查询问句与文本库内预设问句的相似度;

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