[发明专利]客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种客服系统防骚扰方法，其特征在于，包括：

检测到终端发送的对话接口调用请求时，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息；

根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息；

当确定所述用户属性信息非法时，拦截所述对话接口调用请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测到终端发送的对话接口调用请求之后，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息之前，还包括:

获取所述对话接口调用请求的输入方式信息，确定所述对话接口调用请求的输入方式信息为点击输入。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息之后，所述根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息之前，还包括：

获取所述终端交互界面中触发所述对话接口调用请求的点击按钮的位置信息；

基于所述点击位置信息与所述点击按钮的位置信息，确定点击位置信息不位于所述点击按钮的中心位置。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息，包括：

基于所述点击位置信息与所述点击按钮的位置信息，确定点击位置信息位于所述点击按钮的中心位置时，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息为恶意用户。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息，包括：

根据所述点击位置信息训练信息回归模型，确定所述信息回归模型的R方值，所述R方表示信息回归模型的判定系数；

基于所述R方值和预设阈值，确定所述用户属性信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，按照以下方式训练信息回归模型：

构建样本数据库，所述样本数据库包括预先按照设定时间间隔采集的点击位置样本信息；

将所述样本数据库中的样本分成训练样本和测试样本，并对信息回归模型进行训练。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述拦截所述对话接口调用请求之后，还包括：

将所述对话接口调用请求对应终端的IP地址进行标记。

8.一种客服系统防骚扰装置，其特征在于，包括：

检测模块，用于检测到终端发送的对话接口调用请求时，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息；

第一确定模块，用于根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息；

拦截模块，用于当确定所述用户属性信息非法时，拦截所述对话接口调用请求。

9.一种电子设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序；

其中，所述处理器执行所述存储器中的计算机程序，以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时用于实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。