[发明专利]客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质，检测到终端发送的对话接口调用请求时，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息，根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息，当确定所述用户属性信息非法时，拦截所述对话接口调用请求，从而通过对用户终端发送对话接口调用请求时在交互界面上的点击行为进行分析，以确定是否为恶意用户，当确定为恶意用户时快速进行拦截，有效降低了客服系统遭受的恶意访问骚扰，提升客户体验。

技术领域

本申请涉及通信领域，特别涉及一种客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在相关客服系统中，经常出现由恶意骚扰、恶意竞争等原因带来的不断调用对话接口的情况，造成真正有需求的客户不能及时得到相关服务，带来极不好的影响。

现有的防骚扰技术有：通过统计“骚扰”关键词出现的次数、通过用户IP访问的次数或频率、加验证码等方式来判断是否为恶意用户。如果判断是恶意用户，则关闭此次对话，并将相应IP列入黑名单，否则将此次对话分配给人工客服，减少人工客服的无效接待时长。

上述各方法虽然可以拦截一些简单、有规律的恶意对话，但对于一些稍做升级的恶意对话则无法拦截，如恶意访问系统可以收集问题集，使用IP代理，每个代理IP只从问题集中抽取少数问题，然后间隔一定的合理时间段去访问客服系统，这种情况下通过现有方法并不能把恶意对话拦截下来。此外，直接添加验证码的方式会使用户体验不好。

发明内容

本申请的目的在于提供一种客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质，以能够快速准确地检测出交通事件。

第一方面，本申请实施例提供了一种客服系统防骚扰方法，包括：

检测到终端发送的对话接口调用请求时，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息；

根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息；

当确定所述用户属性信息非法时，拦截所述对话接口调用请求。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述检测到终端发送的对话接口调用请求之后，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息之前，还包括:

获取所述对话接口调用请求的输入方式信息，确定所述对话接口调用请求的输入方式信息为点击输入。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息之后，所述根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息之前，还包括：

获取所述终端交互界面中触发所述对话接口调用请求的点击按钮的位置信息；

基于所述点击位置信息与所述点击按钮的位置信息，确定点击位置信息不位于所述点击按钮的中心位置。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息，包括：

基于所述点击位置信息与所述点击按钮的位置信息，确定点击位置信息位于所述点击按钮的中心位置时，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息为恶意用户。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息，包括：

根据所述点击位置信息训练信息回归模型，确定所述信息回归模型的R方值，所述R方表示信息回归模型的判定系数；

基于所述R方值和预设阈值，确定所述用户属性信息。