[发明专利]基于音频交互的营销方法、装置以及存储介质

权利要求书

1.一种基于音频交互的营销方法，其特征在于，包括：

确定与营销业务对应的用户画像；

根据所述用户画像，确定与所述营销业务对应的知识图谱，其中所述知识图谱用于记录与营销业务的用户对象进行交互的内容和流程；以及

根据所确定的知识图谱，与用户对象进行与所述营销业务相关的音频交互；并且其中

根据所述用户画像，确定与所述营销业务对应的知识图谱的操作，包括：

根据所述用户画像，确定与所述用户画像对应的第一特征向量，其中所述第一特征向量的元素为与所述用户画像的属性对应的代码值；

确定与所述第一特征向量匹配的多个第二特征向量，其中所述第二特征向量的元素为与所述知识图谱的属性对应的代码值；

根据所述多个第二特征向量，确定与所述营销业务对应的多个备选知识图谱；以及

从所述多个备选知识图谱中确定与所述营销业务对应的知识图谱；其中

确定与所述第一特征向量匹配的所述多个第二特征向量的操作，包括：获取预先存储的多个第三特征向量，其中所述第三特征向量的元素为与知识图谱的属性对应的代码值；确定所述第三特征向量与所述第一特征向量之间的匹配度；以及将所述匹配度大于预定阈值的所述第三特征向量确定为所述第二特征向量；并且其中

确定所述第三特征向量与所述第一特征向量之间的匹配度的操作，包括：根据预先设置的用于指示所述用户画像的属性与所述知识图谱的属性之间的相关性的映射关系数据，确定所述第三特征向量的各个元素与所述第一特征向量的对应元素之间的多个相关性信息；以及根据所确定的所述多个相关性信息，确定所述第一特征向量与所述第三特征向量之间的匹配度。

2.根据权利要求1所述的营销方法，其特征在于，根据所确定的知识图谱，与用户对象进行与所述营销业务相关的音频交互的操作，包括：

根据所述知识图谱中的第一场景的内容，向所述用户对象的终端设备发送与所述营销业务相关的第一音频信息；

根据从所述用户对象的终端设备接收的第二音频信息，确定所述知识图谱中的第二场景；以及

根据所述第二场景的内容，向所述用户对象的终端设备发送与所述营销业务相关的第三音频信息。

3.根据权利要求1所述的营销方法，其特征在于，根据所述用户画像，确定与所述营销业务对应的知识图谱的操作，还包括：

获取与所述营销业务的营销策略相关的营销策略信息；以及

根据所述用户画像以及所述营销策略信息，确定所述知识图谱。

4.根据权利要求1所述的营销方法，其特征在于，还包括：

根据所述音频交互，确定是否需要人工与所述用户对象交互；以及

在确定需要人工与所述用户对象交互的情况下，执行以下至少一种操作：

将与所述用户音频交互的通话转接至预定人员的终端设备；以及

将与所述用户交互的提示信息发送至预定人员的终端设备。

5.根据权利要求4所述的营销方法，其特征在于，还包括：将与所述营销业务相关的知识图谱发送至所述预定人员的终端设备。

6.根据权利要求1所述的营销方法，其特征在于，确定与营销业务对应的用户画像的操作，包括：

获取预先存储的与所述营销业务相关的音频数据；以及

根据所述音频数据确定所述用户画像。

7.根据权利要求6所述的营销方法，其特征在于，还包括：利用从所述音频交互的过程中产生的音频数据，更新所述预先存储的音频数据。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至7中任意一项所述的方法。