[发明专利]基于音频交互的营销方法、装置以及存储介质

说明书

本申请公开了一种基于音频交互的营销方法、装置以及存储介质。其中，该方法包括：确定与营销业务对应的用户画像；根据用户画像，确定与营销业务对应的知识图谱，其中知识图谱用于记录与营销业务的用户对象进行交互的内容和流程；以及根据所确定的知识图谱，与用户对象进行与营销业务相关的音频交互。从而，达到了根据不同类型的用户有目的和依据的向用户进行营销的技术效果，并且节省了人力成本。进而解决了现有技术中存在的外呼机器人对话内容与思维固定，不能满足营销的需求的技术问题。

技术领域

本申请涉及互联网以及营销领域，特别是涉及一种基于音频交互的营销方法、装置以及存储介质。

背景技术

当今社会，随着物质的极大丰富以及人们的需求不断攀升，商家们的营销方式也开始变得多种多样。其中，最为普遍的一种就是通过电话向用户进行销售。但是，这种方式也存在弊端，例如：面对海量的客户，利用人工的方式进行电话销售，会产生大量的人力成本。为了解决上述问题，开始采用机器人音频的方式与客户进行交互营销，但是现有的利用外呼机器人进行音频营销的问题在于，外呼流程所采用的语言与思维都是提前设置好的，因此对话内容以及对话的流程往往是一成不变的，与人工相比交互质量降低，在与客户沟通的过程中盲目的进行，因此营销成功率不高。

针对上述的现有技术中存在的外呼机器人对话内容与思维固定，不能满足营销的需求的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本公开的实施例提供了一种基于音频交互的营销方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的外呼机器人对话内容与思维固定，不能满足营销的需求的技术问题。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种基于音频交互的营销方法，包括：确定与营销业务对应的用户画像；根据用户画像，确定与营销业务对应的知识图谱，其中知识图谱用于记录与营销业务的用户对象进行交互的内容和流程；以及根据所确定的知识图谱，与用户对象进行与营销业务相关的音频交互。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种基于音频交互的营销装置，包括：第一确定模块，用于确定与营销业务对应的用户画像；第二确定模块，用于根据用户画像，确定与营销业务对应的知识图谱，其中知识图谱用于记录与营销业务的用户对象进行交互的内容和流程；以及交互模块，用于根据所确定的知识图谱，与用户对象进行与营销业务相关的音频交互。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种基于音频交互的营销装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：确定与营销业务对应的用户画像；根据用户画像，确定与营销业务对应的知识图谱，其中知识图谱用于记录与营销业务的用户对象进行交互的内容和流程；以及根据所确定的知识图谱，与用户对象进行与营销业务相关的音频交互。

在本公开实施例中，通过服务器首先确定用户的人物画像，然后根据人物画像确定相应的知识图谱(即，针对用户制定的营销方略)。最终，根据确定的知识图谱，与用户对象进行音频交互。其中音频交互可以利用虚拟终端的方式进行。从而，达到了有目的和依据的向用户进行营销的技术效果，并且节省了人力成本。进而解决了现有技术中存在的利用音频交互的方式向用户进行营销，由于交互内容固定并且没有特定的思维，因此造成营销成功率过低的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：

图1是用于实现根据本公开实施例1所述的方法的【计算机终端(或移动设备)】的硬件结构框图；

图2是根据本公开实施例1所述的基于外呼机器人的音频交互的营销系统的示意图；