[发明专利]一种多通道咨询服务信息传输装置及方法

权利要求书

1.一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，包括：

用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；

信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；

数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；

信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；

后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；

网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，

用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。

2.根据权利要求1所述的一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，所述用户端有多个。

3.根据权利要求1所述的一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，所述用户端与信息识别模块之间无线连接。

4.根据权利要求1所述的一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，所述网络数据库为云端数据存储单元。

5.一种多通道咨询服务信息传输方法，其特征在于，包含以下步骤：

用户端上传咨询数据信息；

信息识别模块对输入的咨询数据信息进行初步识别和网络数据库中预存的数据信息进行匹配，如果匹配一致，则直接输出与咨询数据信息相对应的服务数据信息到用户端；如果匹配不成功则将数据传输给数据处理器；

数据处理器对输入的信息进行分析，进行文字识别，然后在数据库中匹配近似的数据信息，当匹配到近似的数据信息时，对其进行筛选，将筛选结果通过信息识别模块反馈到客户端，如果匹配不到近似的数据结果，则通过信息调度模块传输给后台人工服务端进行人工服务；

后台人工服务端根据输入的信息进行人工解答或手动调取网络数据库信息进行作答，信息调度模块辅助后台人工服务端调取与用户端输入咨询信息相关的数据，供后台服务人员参考作答。