[发明专利]一种多通道咨询服务信息传输装置及方法

说明书

本发明公开了一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息，本发明多通道咨询服务信息传输装置能够快速的传递用户端的咨询信息，并且通过网络数据库快速的解答一些常见问题，当遇到自动解答无法解决的问题时，再连线后台进行人工服务，并且人工服务为半自动化，极大的加快了服务速度。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，具体是一种多通道咨询服务信息传输装置及方法。

背景技术

在日常生活中，信息咨询服务成为我们获取有用资源的主要途径。随着电子信息的发展，信息咨询使服务行业更加繁荣，各种信息咨询业务不断涌现。每天醒来，打开手机或者邮箱，就会被各种信息积压。目前，各种咨询服务信息传输过程中会出现各种问题，比如信息无序，在传输过程中丢失，或者是重复传输。信息传输方式多样。

同时信息在用户端和服务端传递的时候，由于智能程度不高，自动服务系统有时很难满足用户的需求，无法解答用户的问题，而人工服务需要耗费大量的人员，增加服务成本。

发明内容

本发明的目的在于提供一种多通道咨询服务信息传输装置，以解决所述背景技术中提出的问题。

为实现所述目的，本发明提供如下技术方案：

一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：

用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；

信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；

数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；

信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；

后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；

网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，

用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。

作为本发明再进一步的方案：所述用户端有多个。

作为本发明再进一步的方案：所述用户端与信息识别模块之间无线连接。

作为本发明再进一步的方案：所述网络数据库为云端数据存储单元。

一种多通道咨询服务信息传输方法，包含以下步骤：

A、用户端上传咨询数据信息；

B、信息识别模块对输入的咨询数据信息进行初步识别和网络数据库中预存的数据信息进行匹配，如果匹配一致，则直接输出与咨询数据信息相对应的服务数据信息到用户端；如果匹配不成功则将数据传输给数据处理器；

C、数据处理器对输入的信息进行分析，进行文字识别，然后在数据库中匹配近似的数据信息，当匹配到近似的数据信息时，对其进行筛选，将筛选结果通过信息识别模块反馈到客户端，如果匹配不到近似的数据结果，则通过信息调度模块传输给后台人工服务端进行人工服务；