[发明专利]数据匹配方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种数据匹配方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：接收客户端发送的待分配客户数据，将待分配客户数据输入到客户等级识别模型中，获取待分配客户数据对应的客户等级；并获取与客户等级相对应的目标客户名单；接收客户端发送的待识别坐席数据，待识别坐席数据包括待识别坐席特征；将待识别坐席特征输入到坐席等级识别模型中，获取坐席等级识别模型输出的坐席等级；基于坐席等级对待识别坐席数据进行划分，获取与坐席等级相对应的等级坐席名单；根据分配逻辑，对每一目标客户名单和等级坐席名单建立映射关系，获取数据匹配结果，并将数据匹配结果反馈给对应的客户端，保证数据匹配的合理性和准确性，提高匹配效率，实现智能匹配。

技术领域

本发明涉及智能决策领域，尤其涉及一种数据匹配方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

为了提高产品服务，各产品销售公司(如保险公司、理财公司等)都设置了熟悉公司产品和服务的工作人员(如坐席)，方便与客户进行沟通。在咨询高峰期，由于咨询产品客户量过大，现有的坐席匹配流程主要以人工匹配为主，依赖人工经验，匹配流程复杂，工作量较大，准确度不高。

发明内容

本发明实施例提供一种数据匹配方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决人工对坐席和客户进行数据匹配时出现的匹配不合理的问题。

一种数据匹配方法，包括：

接收客户端发送的待分配客户数据，将所述待分配客户数据输入到基于随机森林生成的客户等级识别模型中，获取所述待分配客户数据对应的客户等级；

按照所述客户等级对所述待分配客户数据进行划分，获取与所述客户等级相对应的目标客户名单；

接收客户端发送的待识别坐席数据，所述待识别坐席数据包括待识别坐席特征；

将所述待识别坐席特征输入到基于梯度提升决策树生成的坐席等级识别模型中，获取所述坐席等级识别模型输出的坐席等级；基于所述坐席等级对所述待识别坐席数据进行划分，获取与所述坐席等级相对应的等级坐席名单；

根据分配逻辑，对每一所述目标客户名单和所述等级坐席名单建立映射关系，获取数据匹配结果，并将所述数据匹配结果反馈给对应的客户端。

一种数据匹配装置，包括：

客户等级获取模块，用于接收客户端发送的待分配客户数据，将所述待分配客户数据输入到基于随机森林生成的客户等级识别模型中，获取所述待分配客户数据对应的客户等级；

目标客户名单获取模块，用于按照所述客户等级对所述待分配客户数据进行划分，获取与所述客户等级相对应的目标客户名单；

待识别坐席数据获取模块，用于接收客户端发送的待识别坐席数据，所述待识别坐席数据包括待识别坐席特征；

坐席等级获取模块，用于将所述待识别坐席特征输入到基于梯度提升决策树生成的坐席等级识别模型中，获取所述坐席等级识别模型输出的坐席等级；基于所述坐席等级对所述待识别坐席数据进行划分，获取与所述坐席等级相对应的等级坐席名单；

数据匹配结果获取模块，用于根据分配逻辑，对每一所述目标客户名单和所述等级坐席名单建立映射关系，获取数据匹配结果，并将所述数据匹配结果反馈给对应的客户端。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述数据匹配方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述数据匹配方法。