[发明专利]信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息更新方法，应用于跟进系统，其特征在于，包括：

获取跟进业务请求，基于所述跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单，所述客户跟进名单包括至少一组业务记录，每一所述业务记录包括跟进客户和登记联系方式；

基于每一所述跟进客户对应的登记联系方式，向所述登记联系方式对应的客户端发送业务确认信息；

统计所述登记联系方式对应的所述客户端基于所述业务确认信息返回的业务回复信息，将未在预设等待时间内返回所述业务回复信息的所有所述登记联系方式对应的跟进客户标记为失联客户，将所述标记为失联客户的跟进客户对应的联系状态更新为失联状态；

基于每一所述失联客户形成失联客户名单，将所述失联客户名单发送给复联系统；

获取所述复联系统基于所述失联客户名单发送的复联客户名单，所述复联客户名单包括至少一个复联客户和更新联系方式；

基于所述复联客户名单和所述业务记录，采用所述复联客户对应的所述更新联系方式更新所述业务记录中的登记联系方式。

2.如权利要求1所述的信息更新方法，其特征在于，所述跟进业务包括跟进业务模板和业务状态；

所述获取跟进业务请求，基于所述跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单，包括：

向坐席端推送业务模板界面，接收所述坐席端基于所述业务模板界面输入的业务配置数据，所述业务配置数据包括目标数据库ID、目标业务类型、目标业务状态和目标办理期限；

获取所述坐席端发送的业务确认指令，基于所述业务确认指令和所述业务配置数据形成业务查询指令；

基于所述业务查询指令，从与所述目标数据库ID相对应的业务数据库中，获取与所述目标业务类型、所述目标业务状态和所述目标办理期限相对应的客户跟进名单。

3.如权利要求2所述的信息更新方法，其特征在于，在所述向坐席端推送业务模板界面之前，所述信息更新方法还包括：

获取配置业务模板请求，所述配置业务模板请求包括跟进业务栏目、业务类型栏目、业务状态栏目和业务办理期限栏目；

基于所述跟进业务栏目、所述业务类型栏目、所述业务状态栏目、所述业务办理期限栏目和确认栏目生成业务模板界面，在所述业务模板界面中，将所述跟进业务栏目和业务数据库进行关联，将所述业务类型栏目与至少一个业务类型关联，将所述业务状态栏目与至少一种业务状态关联，将所述业务办理期限栏目与日历关联。

4.如权利要求1所述的信息更新方法，其特征在于，在所述采用所述复联客户对应的所述更新联系方式更新所述业务记录中的登记联系方式之后，所述信息更新方法还包括：

获取所述复联客户对应的业务记录中的业务办理期限和当前业务状态；

若所述当前业务状态为办理状态，则对比系统当前时间和业务办理期限；

若所述系统当前时间未超过所述业务办理期限，则对比系统当前时间和预设缓冲期；

若所述系统当前时间在所述预设缓冲期内，则发送与业务状态对应的提示信息；

若系统当前时间超过所述业务办理期限，则向所述复联客户对应的业务记录中的所述更新联系方式的客户端发送警告信息；

若在预设提示时间内，接收到复联客户返回的业务确认信息，则更新所述业务记录中的业务状态为完成状态；

若在预设提示时间内，未接收到复联客户返回的业务确认信息，则更新所述业务记录中的业务状态为中断状态。

5.如权利要求1所述的信息更新方法，其特征在于，所述跟进业务包括业务状态和业务办理期限；

在所述采用所述复联客户对应的所述更新联系方式更新所述业务记录中的登记联系方式之后，所述信息更新方法还包括：

获取定时清洗任务，所述定时清洗任务包括业务办理期限和业务状态；

基于所述业务数据库，将同时符合所述业务状态和所述业务办理期限的所有组所述业务记录进行清洗。