[发明专利]信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该信息更新方法包括跟进系统执行的如下动作：获取跟进业务请求，基于跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单；基于每一跟进客户对应的登记联系方式，向登记联系方式对应的客户端发送业务确认信息；统计登记联系方式对应的客户端基于业务确认信息返回的业务回复信息，将未在预设等待时间内返回业务回复信息的所有登记联系方式对应的跟进客户标记为失联客户；基于每一失联客户形成失联客户名单，将失联客户名单发送给复联系统。该方法将坐席人员对失联用户的复联工作剥离，将复联工作转移给复联系统进行跟进，保障业务进程的顺利推进。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

保险单简称保单，是保险人与被保险人订立保险合同的正式书面证明，其中记载着保单双方当事人的权利义务及责任、客户信息、业务工作人员信息以及保单有效期的保单起始时间和保单到期时间等信息。实际情况中，存在不同的需要持续跟进的保险业务，为了提高客户续保成功率，会使用电销系统对已有的需要持续跟进的客户名单进行持续业务联系，让坐席人员根据该客户名单对客户进行回访。在此期可能存在客户名单中的一些客户对应的登记联系方式已经变更，坐席人员不能够及时联系到对应的客户也即失联客户的情况，坐席人员无法完成催收导致保单流失。

同时由于已有的客户名单以及对应的保单数据可达亿级的数量级，数据量庞大，现有的电销系统往往需要很长的处理时间，坐席人员若持续跟进失联客户，则对客户名单处理的效率收到极大影响。如何在保险业务中及时更新失联客户的联系方式以保障保险业务的顺利推进成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决在保险业务中及时更新失联客户的联系方式以保障保险业务的顺利推进的问题。

一种信息更新方法，应用于跟进系统，包括：

获取跟进业务请求，基于跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单，客户跟进名单包括至少一组业务记录，每一业务记录包括跟进客户和登记联系方式；

基于每一跟进客户对应的登记联系方式，向登记联系方式对应的客户端发送业务确认信息；

统计登记联系方式对应的客户端基于业务确认信息返回的业务回复信息，将未在预设等待时间内返回业务回复信息的所有登记联系方式对应的跟进客户标记为失联客户，将标记为失联客户的跟进客户对应的联系状态更新为失联状态；

基于每一失联客户形成失联客户名单，将失联客户名单发送给复联系统；

获取复联系统基于失联客户名单发送的复联客户名单，复联客户名单包括至少一个复联客户和更新联系方式；

基于复联客户名单和业务记录，采用复联客户对应的更新联系方式更新业务记录中的登记联系方式。

一种信息更新装置，应用于跟进系统，包括：

获取业务请求模块，用于获取跟进业务请求，基于跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单，客户跟进名单包括至少一组业务记录，每一业务记录包括跟进客户和登记联系方式；

发送确认信息模块，用于基于每一跟进客户对应的登记联系方式，向登记联系方式对应的客户端发送业务确认信息；

统计回复信息模块，用于统计登记联系方式对应的客户端基于业务确认信息返回的业务回复信息，将未在预设等待时间内返回业务回复信息的所有登记联系方式对应的跟进客户标记为失联客户，将标记为失联客户的跟进客户对应的联系状态更新为失联状态；

发送客户名单模块，用于基于每一失联客户形成失联客户名单，将失联客户名单发送给复联系统；