[发明专利]打印机故障处理方法及装置

权利要求书

1.一种打印机故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

基于预设的故障数据库，确定与所述故障代码对应的故障类型和与所述故障代码对应的代理终端；

识别所述故障类型对应的故障内容；

将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修；

所述将所述故障内容发送至所述代理终端之后，还包括：

获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

2.根据权利要求1所述的打印机故障处理方法，其特征在于，所述故障类型包括已知故障和未知故障；

对应地，所述识别所述故障类型对应的故障内容，包括；

若所述故障类型为已知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选所述已知故障的故障代码表示的故障内容；

若所述故障类型为未知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选与所述未知故障对应地故障代码所表示的故障区域，获取所述故障区域对应的摄像头采集的故障图像信息，对所述故障图像信息进行分析，得到与所述故障图像信息对应的故障内容。

3.根据权利要求1所述的打印机故障处理方法，其特征在于，还包括：

接收所述打印机的打印任务转移请求；

根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。

4.根据权利要求3所述的打印机故障处理方法，其特征在于，所述根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机包括：

根据所述打印任务转移请求，确定待转移打印机群；

根据所述待转移打印机群中每一个所述待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。

5.根据权利要求1所述的打印机故障处理方法，其特征在于，还包括：

接收针对所述目标代理商的评价信息；

根据所述评价信息，确定所述目标代理商的服务质量。

6.根据权利要求5所述的打印机故障处理方法，其特征在于，所述评价信息，包括：

故障时间、等待维修时间、维修时间、维修人员和维修效率。

7.一种打印机故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

第一确定模块，用于基于预设的故障数据库，确定所述故障代码对应的故障类型和所述故障代码对应的代理终端；

识别模块，用于识别所述故障类型对应的故障内容；

第一发送模块，用于将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修；

还包括：

获取模块，用于获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

第二确定模块，用于根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

第二发送模块，用于将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

8.根据权利要求7所述的打印机故障处理装置，其特征在于，还包括：

任务转移模块，用于接收所述打印机的打印任务转移请求；

第三确定模块，用于根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

第三发送模块，用于将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。