[发明专利]打印机故障处理方法及装置

说明书

本发明涉及一种打印机故障处理方法及装置，其中，方法包括：接收打印机的故障报警信息，故障报警信息携带打印机的故障代码，基于预设的故障数据库，确定与故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端，识别故障类型对应的故障内容，将故障内容发送至代理终端，以使代理终端对应的目标代理商根据故障内容安排维修人员进行维修。通过直接将故障内容发送至代理终端，代理商安排维修人员进行维修，减少了等待的时间，有效地提高了故障维修的效率。

技术领域

本发明涉及打印机故障处理技术领域，具体涉及一种打印机故障处理方法及装置。

背景技术

打印机(Printer)是计算机的输出设备之一，用于将计算机处理结果打印在相关介质上，打印机的出现为人们日程生活中的工作、学习和娱乐等，提供了极大的便利。作为软硬件相结合使用的机器设备，在实际的运行过程当中，难以避免地会出现各种各样的机器故障。

目前，大多数厂家的外包打印机在出现故障时，都需要客户去主动联系厂家，厂家再安排技术人员去进行相应地维修，既耽误了客户的使用时间，也使维修的效率相对较低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种打印机的故障处理方法及装置，以通过直接将故障内容发送至代理终端，使代理商直接安排人员去进行维修，减少了客户的等待时间，有效地提高了维修的效率。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种打印机故障处理方法，所述方法包括：

接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

基于预设的故障数据库，确定与所述故障代码对应的故障类型和与所述故障代码对应的代理终端；

识别所述故障类型对应的故障内容；

将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修。

可选的，上述所述故障类型包括已知故障和未知故障；

对应地，所述识别所述故障类型对应的故障内容，包括；

若所述故障类型为已知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选所述已知故障的故障代码表示的故障内容；

若所述故障类型为未知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选与所述未知故障对应地故障代码所表示的故障区域，获取所述故障区域对应的摄像头采集的故障图像信息，对所述故障图像信息进行分析，得到与所述故障图像信息对应的故障内容。

可选的，在上述所述将所述故障内容发送至所述代理终端之后，还包括：

获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

可选的，上述所述打印机故障处理方法，还包括：

接收所述打印机的打印任务转移请求；

根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。

可选的，上述所述根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机包括：

根据所述打印任务转移请求，确定待转移打印机群；

根据所述待转移打印机群中每一个所述待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。