[发明专利]一种基于叫号器图像的顾客等待时长评估方法

说明书

本发明公开了一种基于叫号器图像的顾客等待时长评估方法，利用用于顾客点单的点单机、用于处理订单信息的微处理器、用于显示订单号和叫号时间的叫号器、用于拍摄叫号器视频图片的视频拍摄设备和用于储存订单信息的交易信息数据库组成的点单系统进行顾客等待时长评估，并循环执行以下步骤：步骤1：微处理器每隔1秒比较当前时间T和T‑1时刻视频拍摄设备所拍摄的视频图片所显示的订单号；步骤2：如果当前时间T时刻所对应的叫号器图像包含的订单号与T‑1时刻所对应的叫号器图像包含的订单号不同，转步骤3；否则结束；步骤3：从交易信息数据库中根据订单号查询对应的原始交易数据，原始交易数据至少包含付款时间S的交易信息；步骤4：基于订单号整合当前时间T和原始交易数据，形成带有出单时间T’的交易数据，计算顾客等待时长＝T’‑S。

技术领域

本发明涉及控制技术领域，特别涉及一种基于叫号器图像的顾客等待时长评估方法。

背景技术

随着社会经济的快速发展，人们对高质量水平生活的追求日益增长，这就对服务行业提出了更高的服务质量要求，也加剧了同行业之间的竞争；面对这样的形势是挑战也是机遇，在目前的形势下，人们比以前任何时期都更珍惜时间，对办事效率的要求越来越高，在办理相关业务的过程中人们不希望因排队等待而浪费时间。目前，许多现制茶饮店的POS机与叫号机没有关联，不能自动获取出单的时间存入数据库，对于顾客等待时长没有一个量化指标，使得顾客的体验非常差，从而导致部分顾客的流失。

发明内容

为了克服现有技术中的不足，本发明提供一种基于叫号器图像的顾客等待时长评估方法，通过基于图像识别技术解析叫号器显示的订单号，匹配点单机的订单号后，计算新订单号在叫号器上的显示时间与付款时间的差值，以此解决顾客等待时长的评估问题。

为了达到上述发明目的，解决其技术问题所采用的技术方案如下：

一种基于叫号器图像的顾客等待时长评估方法，利用包括用于顾客点单的点单机、用于处理订单信息的微处理器、用于显示订单号和叫号时间的叫号器、用于拍摄叫号器视频图片的视频拍摄设备和用于储存订单信息的交易信息数据库所组成的点单系统进行顾客等待时长评估，并循环执行以下步骤：

步骤1：微处理器每隔1秒比较当前时间T和T-1时刻视频拍摄设备所拍摄的视频图片所显示的订单号；

步骤2：如果当前时间T时刻所对应的叫号器图像包含的订单号与T-1时刻所对应的叫号器图像包含的订单号不同，转步骤3；否则结束；

步骤3：从交易信息数据库中根据订单号查询对应的原始交易数据，原始交易数据至少包含付款时间S的交易信息；

步骤4：基于订单号整合当前时间T和原始交易数据，形成带有出单时间T’的交易数据，计算顾客等待时长＝出单时间T’-付款时间S，其中，当前时间T＝出单时间T’。

进一步的，步骤1具体分为以下步骤：

步骤11：视频拍摄设备利用OpenCV中的目标检测技术检测并识别出叫号器区域；

步骤12：微处理器利用OpenCV中的图像分割技术从基于叫号器区域的视频图片中分割出叫号器图像；

步骤13：微处理器利用OpenCV中的数字识别技术识别显示的订单号。

优选的，步骤1中所述视频拍摄设备为高清摄像头。

本发明由于采用以上技术方案，使之与现有技术相比，具有以下的优点和积极效果：