[发明专利]一种APP异常信息的反馈方法及装置、电子设备

权利要求书

1.一种APP异常信息的反馈方法，其特征在于，所述方法包括：

当检测到应用程序APP发生异常时，弹出异常提示页面；

在所述异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户所述APP发生异常；

将所述APP的异常对应的日志信息转码成字符串信息；

输出截图提示信息；所述截图提示信息用于提示用户针对所述异常提示页面进行截图；

当监听到用户针对所述异常提示页面进行截图时，弹出反馈窗口；所述反馈窗口用于接收所述异常提示页面的截图；

当检测到所述异常提示页面的截图被置于所述反馈窗口时，接收所述异常提示页面的截图；

将所述字符串信息写入所述截图的图片数据中，以获得预处理截图；

发送所述预处理截图给服务器，以使所述服务器解析所述预处理截图的图片数据以获得所述日志信息，并根据所述日志信息进行异常分析及定位；

接收所述服务器发送的所述APP的异常对应的解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述异常提示页面上显示异常提示信息之后，以及所述将所述APP的异常对应的日志信息转码成字符串信息之前，所述方法还包括：

获取所述APP的异常对应的日志信息；

对所述日志信息进行加密，以获得加密日志信息；

所述将所述APP的异常对应的日志信息转码成字符串信息，包括：

将所述加密日志信息转码成字符串信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送所述预处理截图给服务器之后，所述方法还包括：

将所述APP的异常和所述解决方案关联存储至所述APP对应的数据库。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述发送所述预处理截图给服务器之后，以及所述接收所述服务器发送的所述APP的异常对应的解决方案之前，所述方法还包括：

扫描所述APP对应的数据库；

检测所述数据库的历史处理记录中是否存在与所述APP的异常相匹配的目标处理记录；

如果是，将所述目标处理记录对应的解决方案发送给所述服务器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述APP的异常和所述解决方案关联存储至所述APP对应的数据库之后，所述方法还包括：

获取用户的邮箱地址；

根据预设模板生成针对所述APP的异常的答复信息；

将所述答复信息发送给所述邮箱地址对应的邮箱。

6.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，获取所述异常提示页面的截图，包括：

获取所述异常提示页面的中心位置和尺寸；

根据所述中心位置和所述尺寸加载截图框，以使所述异常提示页面完全被所述截图框所框中；

根据所述截图框的边界，对所述截图框中的内容进行截取，以获得针对所述异常提示页面的截图。

7.一种APP异常信息的反馈装置，其特征在于，所述装置包括：

弹出单元，用于当检测到应用程序APP发生异常时，弹出异常提示页面；

显示单元，用于在所述异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户所述APP发生异常；

转码单元，用于将所述APP的异常对应的日志信息转码成字符串信息；

输出子单元，用于输出截图提示信息；所述截图提示信息用于提示用户针对所述异常提示页面进行截图；

弹出子单元，用于当监听到用户针对所述异常提示页面进行截图时，弹出反馈窗口；所述反馈窗口用于接收所述异常提示页面的截图；

接收子单元，用于当检测到所述异常提示页面的截图被置于所述反馈窗口时，接收所述异常提示页面的截图；

写入单元，用于将所述字符串信息写入所述截图的图片数据中，以获得预处理截图；

发送单元，用于发送所述预处理截图给服务器，以使所述服务器解析所述预处理截图的图片数据以获得所述日志信息，并根据所述日志信息进行异常分析及定位；接收所述服务器发送的所述APP的异常对应的解决方案。