[发明专利]自助服务的自由跳转方法、装置及介质

权利要求书

1.一种自助服务的自由跳转方法，其特征在于，包括：

设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；

识别用户端语音输入的业务请求；

通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；

向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；

当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；

将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。

2.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式的配置方法包括：

提供网页用户端给业务人员，业务人员增加或删除用户端不同问法或说法归结到对应的节点。

3.根据权利要求2所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：通过在网页用户端添加业务维度，使得用户端通过查询一个业务请求获得业务请求对应节点的多个业务维度的答案。

4.根据权利要求2所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述问题-答案匹配的方式的配置方法还包括：

将查询业务的关键字作为标准问题；

设定与标准问题相似的其他问题；

设置标准问题和相似问题对应的答案，所述答案为标准为题和相似问题对应的业务维度的节点。

5.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述判定为重听拒识步骤之后还包括：

判断所述下一步业务请求是否在生效维度内，所述生效维度为所述下一步业务请求对应的上一项业务请求的出口节点所在的业务维度；

如果在生效维度内，在其他出口节点中与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的出口节点；

如果不在生效维度内，其他业务维度与所述下一步业务请求进行匹配，获得下一步业务请求对应的业务维度和出口节点。

6.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，所述判定为重听拒识步骤之后包括：

判断用户端语音输入的所述下一步业务请求是否与其他业务维度的节点或生效维度的其他节点相匹配；

如果不匹配，判定为完全重听拒识，发送未找到结果的报警信号给用户端。

7.根据权利要求1所述的自助服务的自由跳转方法，其特征在于，将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点的步骤之后还包括：

返回下一步业务请求对应的查询结果，查询指针返回原来跳转的位置，所述查询指针为用户端输入业务查询的查询起始业务维度，所述原来跳转位置是下一项业务之前的业务请求对应的下一步语音指示的位置。

8.一种电子装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；

识别用户端语音输入的业务请求；

通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；

向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；

当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；

将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。