[发明专利]自助服务的自由跳转方法、装置及介质

说明书

本发明涉及语音语义，提供一种自助服务的自由跳转方法，包括：设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，节点根据业务进行划分；识别用户端语音输入的业务请求；通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到出口节点对应的业务维度，并进入业务维度中的出口节点，将出口节点查询结果播报给用户端；向用户端播报查询结果对应的下一步语音指示；当用户端输入下一步业务请求与下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题‑答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到出口节点。本发明还提供一种电子装置及存储介质。本发明避免重复进线。

技术领域

本发明涉及语音语义技术领域，更为具体地，涉及一种自助服务的自由跳转方法、装置及介质。

背景技术

随着智能语音识别技术的发展和应用，针对信用卡电话语音进线渠道，诸多场景可深度挖掘用户操作意图。在语音交互中，用户在进行一项信息查询时，不想重听语音，而是突然想查询另一项信息，必须返回到首层，重新说查询另一项信息，才能进行另一项信息的查询，例如，用户在查询“信用卡账单”时，查询到本期账单信息播报给用户，同时播报语音“是否需要重听一遍，还是继续听取下一条？”用户并不想重听语音，而是突然想查询一下自己的可用额度，必须返回到首层，重新说“信用卡可用额度查询”才可以进入可用额度查询，重复进线，用户导航到目标节点的时间较长，降低用户服务体验。

发明内容

鉴于上述问题，本发明的目的是提供一种降低用户导航目标节点的时间，提升用户服务体验，避免重复进线的自助服务的自由跳转方法、电子装置及存储介质。

为了实现上述目的，本发明提供一种电子装置，所述电子装置包括存储器和处理器，所述存储器中包括自助服务的自由跳转程序，所述自助服务的自由跳转程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；

识别用户端语音输入的业务请求；

通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；

向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；

当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；

将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。

此外，为了实现上述目的，本发明还提供一种自助服务的自由跳转方法，包括：

设定多个业务维度，每个业务维度对应多个节点，所述节点根据业务进行划分；

识别用户端语音输入的业务请求；

通过语音导航识别业务请求对应的出口节点，将话路转到所述出口节点对应的业务维度，并进入所述业务维度中的所述出口节点，将出口节点的查询结果播报给用户端；

向用户端播报所述查询结果对应的下一步语音指示；

当用户端输入的下一步业务请求与所述下一步语音指示不匹配时，判定为重听拒识；

将判定为重听拒识的下一步业务作为问题，将其他出口节点作为答案，以问题-答案匹配的方式查找所述下一步业务请求对应的出口节点，直接跳转到所述出口节点。

优选地，所述问题-答案匹配的方式的配置方法包括：

提供网页用户端给业务人员，业务人员增加或删除用户端不同问法或说法归结到对应的节点。