[发明专利]服务信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括：

接收服务请求，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；

根据所述服务请求对应的服务类型信息以及服务地址信息创建对应类型的任务工单；

为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述接收服务请求，包括：

接收服务需求者用户关联的第一客户端发起的服务请求，以便将所述服务需求者用户关联的客房标识信息，确定所述服务地址，并创建服务订单，并与所述任务工单关联，通过所述服务订单向所述第一客户端提供所述任务的执行进度信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述接收服务请求，包括：

接收所述目标服务场所内的员工用户关联的第二客户端提交的发起任务工单的请求，所述发起任务工单的请求中携带有服务需求者用户的标识信息以及所需的服务类型信息，以便将所述服务需求者用户关联的客房标识信息，确定所述服务地址。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述接收服务请求，包括：

接收所述目标服务场所中的智能终端设备发起的服务请求，以便将所述智能终端设备所在的位置确定为所述服务地址。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备，包括：

根据任务类型对应的员工用户信息，将所述任务工单分配给任务执行者用户，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者用户关联的终端设备中的第三客户端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述任务类型对应的服务流程以及关键节点信息提供给所述第三客户端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述第三客户端提交的服务进度信息并保存，以便在接收到进度查询请求时，返回给查询方终端设备。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

对所述任务工单的执行进度进行监控，如果任务工单的关键节点处出现超时未完成的情况，则向所述第三客户端提供报警提示信息。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

获得所述目标服务场所组织架构中员工之间的上下级关系信息；

将所述任务工单的执行进度信息以及对应的任务执行者用户的信息提供给上级管理者用户对应的第四客户端。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备，包括：

为所述任务工单分配机器人设备，并将所述任务工单的信息发送给所述机器人设备。

11.根据权利要求1至10任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

获得所述任务的任务属性，所述任务属性包括：基本属性、发起属性、任务间关系属性和/或客户属性；

获得员工用户的员工属性信息，所述员工属性信息包括技能属性、当前状态、历史数据和/或组织发展属性；

所述为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备，包括：

根据所述任务属性以及员工属性信息，以及预置的匹配规则，为所述任务工单选择匹配的目标员工用户，以进行对任务的分配以及员工的调度。