[发明专利]服务信息处理方法及装置

说明书

本申请实施例公开了服务信息处理方法及装置，其中，所述方法包括：接收服务请求，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；根据所述服务请求对应的服务类型信息以及服务地址信息创建对应类型的任务工单；为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备。通过本申请实施例，能够为到酒店办理入住或者入住后的顾客，提供更高效便捷的服务。

技术领域

本申请涉及服务信息处理技术领域，特别是涉及服务信息处理方法及装置。

背景技术

酒店是一种给宾客提供歇宿和饮食的场所，通常可以以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施等向客人提供服务。随着商品对象信息服务系统向更多领域的发展，酒店也成为了领域之一。通过这种服务系统，用户可以实现在线的客房预订，线上付款，等等。并且，服务系统还可以对维护用户的信用体系，信用良好的用户甚至还可以实现免押金、免查房等“信用住”，不需要复杂的办理入住或者退房手续，因此，为用户以及酒店经营方都提供了便利。另外，一些酒店中还提供了一些智能设备，例如，包括自助办理入住的checkin设备，智能门锁，智能电梯，智能机器人，等等。通过这些智能设备可以进一步为用户提供便利，还可以节省酒店的人力成本。

但是，在实际应用中，用户在实际到店办理入住，或者入住后，都会存在大量的获得进一步服务的需求。例如，在办理入住过程中，自助checkin设备出现故障，或者，在入住后，发现房间内没有拖鞋，或者，需要对衣物进行送洗，等等。以上情况下，都可能会需要用户联系酒店前台等服务人员，然后，由前台分配给指定的服务员提供服务。涉及到一些跨部门的情况，可能还需要首先联系部门主管，然后再由部门主管分配具体的任务工单到具体值班人员，等等。任务工单分配可能会不够及时，执行的过程也无法监控到。因此，经常会出现顾客打电话表明自己的需求后，迟迟没有获得相应的服务，于是，可能会再次打电话向前台询问原因，而前台可能又需要通过电话等方式去询问具体的服务员，或者询问跨部门的主管，等等。

据统计，酒店前台接到的各类电话中，询问服务进度的大概占到7％左右，这无疑是一个很高的比例，并且，会影响用户对酒店服务质量的体验。因此，如何为到酒店办理入住或者入住后的顾客，提供更高效便捷的服务，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了服务信息处理方法及装置，能够为到酒店办理入住或者入住后的顾客，提供更高效便捷的服务。

本申请提供了如下方案：

一种服务信息处理方法，包括：

接收服务请求，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；

根据所述服务请求对应的服务类型信息以及服务地址信息创建对应类型的任务工单；

为所述任务工单分配任务执行者，并将所述任务工单的信息发送到所述任务执行者关联的终端设备。

一种服务信息处理方法，包括：

第一客户端提供可选的服务类型信息，所述服务包括在目标服务场所中办理入住、退房或者在客房中入住过程中所需的服务；

在目标服务类型被选择后，向服务端提交服务请求，并在所述服务请求中携带所述第一客户端关联的服务需求者用户的信息，以便所述服务端生成服务订单，以及对应类型的任务工单，并分配给任务执行者执行；

提供用于查看服务订单状态的操作选项，以用于从服务端获得服务进度信息并进行展示。

一种服务信息处理方法，包括：

第二客户端提供用于发起任务工单的操作选项；