[发明专利]一种金融服务用电话自动外呼系统

权利要求书

1.一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：包括业务管理模块、自动外呼模块、坐席话务模块、呼叫结果分类模块和数据库；

所述业务管理模块用于对外呼系统各种数据和资源进行管理；

所述自动外呼模块包括三种呼叫模式：预览式外呼、进展式外呼和检测式外呼，所述预览式外呼为手动拨打电话方式，坐席先浏览客户信息再进行电话拨打，所述进展式外呼为半自动拨打电话方式，坐席通过呼叫软件自动在客户列表中呼叫客户，直到接通再转为手动呼出，检测式外呼为自动拨打电话方式，通过检测坐席是否空闲选择自动呼叫客户，直到有客户接通再将该呼叫转入空闲坐席；

所述呼叫结果分类模块用于将呼叫结果进行分类，未接通的呼叫由软件自动挂单，已接通的呼叫由坐席人工判断。

2.根据权利要求1所述的一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：所述业务管理模块包括外呼项目管理模块、客户名单管理模块、系统管理模块、坐席管理模块、状态监控模块、通化管理模块和用户模块。

3.根据权利要求2所述的一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：所述外呼项目管理模块包括项目任务预览、项目信息管理和项目类型维护；客户名单管理模块包括名单批次管理、名单导入、名单分配、名单回收和黑名单管理；系统管理模块包括系统参数设置、拨号方案管理和队列配置；坐席管理模块包括坐席信息维护和坐席组管理；状态监控模块包括系统状态监控、坐席状态监控和通话状态监控；通化管理模块包括通话记录查询和通话录音管理；用户模块包括用户信息维护、角色管理和用户权限设置。

4.根据权利要求1所述的一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：所述坐席话务模块为坐席操作软件自动拨打电话的操作系统，该操作系统的功能包括登录呼叫中心队列、点击拨号、保持通话、转移通话和三方通话。

5.根据权利要求1所述的一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：所述数据库为系统开发的基础，数据库用于提高系统开发效率、运行性能和功能扩展以及对呼叫结果进行保存和记录。

6.根据权利要求1所述的一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：所述呼叫结果分类模块通过对呼叫状态进行统计分析分为未接通和已接通两类，未接通的呼叫状态为无应答、忙音、空号、挂机、关机和停机。

7.根据权利要求6所述的一种金融服务用电话自动外呼系统，其特征在于：所述呼叫状态统计分析采用信令检测方法或者语音识别技术。