[发明专利]一种金融服务用电话自动外呼系统

说明书

本发明公开了一种金融服务用电话自动外呼系统，属于金融服务领域，包括业务管理模块、自动外呼模块、坐席话务模块、呼叫结果分类模块和数据库；所述业务管理模块用于对外呼系统各种数据和资源进行管理；所述自动外呼模块包括三种呼叫模式：预览式外呼、进展式外呼和检测式外呼，所述预览式外呼为手动拨打电话方式，所述进展式外呼为半自动拨打电话方式，检测式外呼为自动拨打电话方式；所述呼叫结果分类模块用于将呼叫结果进行分类，未接通的呼叫由软件自动挂单，已接通的呼叫由坐席人工判断。通过三种呼叫模式实现客户呼叫，检测式外呼先检测坐席是否空闲，有则自动呼出，若无则等待空闲以后呼出，合理分配呼叫时间。

技术领域

本发明涉及金融服务技术领域，特别涉及一种金融服务用电话自动外呼系统。

背景技术

金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容，金融服务的提供者包括下列类型机构：保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务(保险除外)。广义上的金融服务，是指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。具体来说，金融服务是指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。增强金融服务意识，提高金融服务水平，对于加快推进我国的现代金融制度建设，改进金融机构经营管理，增强金融业竞争力，更好地促进经济和社会发展，具有十分重要的意义。

呼叫中心系统是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，它利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心在现代企业中具有重要的地位，尤其是以客户为导向的服务型企业。为了应对日趋激烈的市场竞争，许多企业制定了以客户为中心的市场策略，不断提高客户的服务水平，从而赢得客户，抢占市场。作为沟通客户，了解客户实际需求，维护客户关系的一种重要工具，呼叫中心在企业中发挥着越来越重要的作用。

传统的自动外呼系统一般只有预览式外呼、进展式外呼两种自动外呼方式，无论是采用预览式外呼还是进展式外呼均增加了每个坐席话务员的工作量，而且呼叫效率也低，并且为了防止客户呼叫丢失，呼叫的时候坐席需要等待呼叫结束，人工分析该呼叫处于无效还是未接通，同样增加了坐席的工作量，导致呼叫效率低下。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决上述自动外呼系统呼叫方式效率低下以及坐席人员分析呼叫结果增加了工作量以及降低了呼叫效率的问题而提供一种金融服务用电话自动外呼系统，具有检测式外呼不易产生呼叫丢失，智能分析呼叫结果，提高效率的优点。

本发明通过以下技术方案来实现上述目的，一种金融服务用电话自动外呼系统，包括业务管理模块、自动外呼模块、坐席话务模块、呼叫结果分类模块和数据库；

所述业务管理模块用于对外呼系统各种数据和资源进行管理；

所述自动外呼模块包括三种呼叫模式：预览式外呼、进展式外呼和检测式外呼，所述预览式外呼为手动拨打电话方式，坐席先浏览客户信息再进行电话拨打，所述进展式外呼为半自动拨打电话方式，坐席通过呼叫软件自动在客户列表中呼叫客户，直到接通再转为手动呼出，检测式外呼为自动拨打电话方式，通过检测坐席是否空闲选择自动呼叫客户，直到有客户接通再将该呼叫转入空闲坐席；

所述呼叫结果分类模块用于将呼叫结果进行分类，未接通的呼叫由软件自动挂单，已接通的呼叫由坐席人工判断。

优选的，所述业务管理模块包括外呼项目管理模块、客户名单管理模块、系统管理模块、坐席管理模块、状态监控模块、通化管理模块和用户模块。