[发明专利]客户购电服务全过程监控系统及方法

说明书

本发明公开一种客户购电服务全过程监控系统及方法，通过搭建旁路一体化交费接入管理平台系统代理服务器、预付费售电系统代理服务器、营销业务应用系统代理服务器以及用电信息采集系统代理服务器，每个代理服务器负责探测系统接口、日志、数据库数据，根据业务逻辑分析数据并进行数据归纳，使用内存数据库技术实时将分析汇总数据存储于客户购电全过程监控大数服务器(D3BASE)，根据提前预设告警阀值，异常标签库等内容判断系统是否告警以及告警影响业务范围，提供WEB应用页面以及短信接口展示给客户。

技术领域

本发明属于用电监测领域，特别涉及一种客户购电服务全过程监控系统及方法。

背景技术

现有技术中，电力公司通过一体化交费接入管理平台系统、预付费售电系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统完成购电客户从购电至下发业务全流程，异常告警由95598热线工单驱动；现有电力公司通过一体化交费接入管理平台系统、预付费售电系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统中，各系统业务监控相对独立，均使用人工巡检模式，无自动化业务监控，无法及时发现问题，及时预警处理；各系统异常情况“封闭”处理，无法快速判断异常范围影响。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户购电服务全过程监控系统及方法，以解决上述技术问题。本发明通过梳理购电全过程业务逻辑，采用接口探测、报文模拟、日志监控、数据曲线的方式评估影响业务异常情况，全局考虑影响范围，由监控平台提供告警，帮助运维人员快速定位问题点进而快速恢复异常情况，减少客户投诉率，减轻话务量，降低客服压力。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

客户购电服务全过程监控系统，包括信息外网和信息内网；

信息外网包括：共用安全设备、外网防火墙2台、第一接入交换机、第二接入交换机、外网应用服务器2台，外网接口服务器2台；

信息外网中，共用安全设备的出口分成两路，一路通过第一外网防火墙、WEB应用防护系统连接第一接入交换机，第一接入交换机的出口分两路，一路连接第一接入交换机接口线，一路连接信息内网中的第一安全隔离设备；共用安全设备出口的另一路通过第二外网防火墙连接第二接入交换机，第二接入交换机的出口分两路，一路连接第二接入交换机接口线，一路连接信息内网中的第二安全隔离设备；2台外网应用服务器和2台外网接口服务器连接第一接入交换机接口线和第二接入交换机接口线；

信息内网包括：安全隔离设备2台，隔离防火墙2台，系统交换机2台，内网防火墙2条，内网核心交换机2台，内网后台应用服务器2台，内网分析运算服务器4台，D3BASE数据库服务器16台，内存数据库服务器16台；

信息内网中，第一安全隔离设备通过第一隔离防火墙连接第一系统交换机，第一系统交换机的一路出口依次通过第三F5负载均衡、第一内网防火墙连接内第一网核心交换机；第一系统交换机的另一路出口连接第一系统交换机接口线；第二安全隔离设备通过第二隔离防火墙连接第二系统交换机，第二系统交换机的一路出口依次通过第四F5负载均衡、第二内网防火墙连接内第二网核心交换机；第二系统交换机的另一路出口连接第二系统交换机接口线；2台内网后台应用服务器、4台内网分析运算服务器、16台D3BASE数据库服务器、16台内存数据库服务器连接第一系统交换机接口线和第二系统交换机接口线。

进一步的，第一接入交换机和第二接入交换机之间连接有第一F5负载均衡和第二F5负载均衡。

进一步的，共用安全设备包括依次连接的防DDOS系统、WAF、防火墙和入侵防护系统。