[发明专利]用于贷款应用的自动应答方法及系统

说明书

本申请实施例提供一种用于贷款应用的自动应答方法及系统，涉及终端技术领域，其中方法包括：在接收到的消息中提取问句，分析问句得到当前贷款问题，根据当前贷款问题，在多个数据源中，按照多个数据源的优先级进行检索，其中，最高优先级的数据源为学习数据库，学习数据库中的数据为通过学习正确答案得到，从检索结果中抽取或选择正确的答案并输出答案。本申请可提高问答的准确性，还可以降低无答案输出的可能性。

技术领域

本申请涉及终端技术领域，尤其涉及一种用于贷款应用的自动应答方法及系统。

背景技术

随着电子商务的发展，网络自动问答应用范围越来越广泛，现有的自动应答方式一般是根据以往的经验，预判客户可能会问到的问题，然后根据本业务领域的常识及本系统的产品特色，预先拟定答复内容。

但是上述方式往往不够智能，容易出现客户问出没有预判到的问题时，没有应答或者应答内容错误率高的问题，无法令客户满意。

发明内容

本申请实施例提供一种用于贷款应用的自动应答方法及系统，可通过在多个数据源中进行贷款问题的相关内容检索，解决客户提问无应答或应答内容错误率高的问题。

本申请实施例提供了一种用于贷款应用的自动应答方法，包括：

在接收到的消息中提取问句；

分析所述问句得到当前贷款问题；

根据所述当前贷款问题，在多个数据源中，按照所述多个数据源的优先级进行检索，其中，最高优先级的数据源为学习数据库，所述学习数据库中的数据为通过学习正确答案得到；

从检索结果中抽取或选择正确的答案并输出所述答案。

本申请实施例还提供了一种用于贷款应用的自动应答系统，包括：

提取模块，用于在接收到的消息中提取问句；

分析模块，用于分析所述问句得到当前贷款问题；

检索模块，用于根据所述当前贷款问题，在多个数据源中，按照所述多个数据源的优先级进行检索，其中，最高优先级的数据源为学习数据库，所述学习数据库中的数据为通过学习正确答案得到；

答案生成模块，用于从检索结果中抽取或选择正确的答案并输出所述答案。

上述各实施例，通过分析问句的当前贷款问题，并根据当前贷款问题，在多个数据源中按照多个数据源的优先级进行检索，其中，最高优先级的数据源为学习数据库，该学习数据库是通过学习既往的正确答案得到的，检索结果准确，因此从它的检索结果中获取答案，可提高问答的准确性，由于有多个数据源提供检索，可以降低无答案输出的可能性，提高用户体验。

附图说明

图1为本申请实施例提供的用于贷款应用的自动应答方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的用于贷款应用的自动应答系统的结构示意图；

图3为本申请另一实施例提供的用于贷款应用的自动应答系统的结构示意图。

具体实施方式

为使得本申请的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而非全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。