[发明专利]坐席消息提示方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种坐席消息提示方法，其特征在于，包括：

若检测接收到服务器所分发的联系名单，通过触发器获取所述联系名单，将所述联系名单进行显示；其中，所述联系名单包括至少一条联系人数据，每一联系人数据包括联系人姓名字段、联系号码字段、及坐席联系状态标识符字段；

按照所述联系名单的联系人顺序拨打与各联系人对应的联系号码；

若检测到联系人的接通指令，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息；以及

若在预设的检测时间点检测到所述联系名单中存在坐席联系状态标识符字段取值为0的联系人数据，将对应的联系人数据写入回收数据表；

其中，所述若检测到联系人的接通指令，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息之后，还包括：

将所述联系名单中对应的联系人的数据中坐席联系状态标识符字段设置取值为1。

2.根据权利要求1所述的坐席消息提示方法，其特征在于，所述通过触发器获取所述联系名单，包括：

通过启动DML触发器获取所述联系名单。

3.根据权利要求1所述的坐席消息提示方法，其特征在于，所述若检测到联系人的接通指令，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息之后，还包括：

接收语音信息，通过预先训练的N-gram模型对所述语音信息进行识别，得到识别结果；

将所述识别结果进行关键词抽取，得到与所述识别结果对应的关键词集合。

4.根据权利要求3所述的坐席消息提示方法，其特征在于，所述将所述识别结果进行关键词抽取，得到与所述识别结果对应的关键词集合，包括：

将所述识别结果通过基于概率统计分词模型进行分词，得到对应的分词结果；

通过词频-逆文本频率指数模型，抽取所述分词结果中位于预设的排名值之前的关键词信息，以作为与所述识别结果对应的关键词集合。

5.根据权利要求4所述的坐席消息提示方法，其特征在于，所述将所述识别结果进行关键词抽取，得到与所述识别结果对应的关键词集合之后，还包括：

获取所述关键词集合中词频-逆文本频率指数为最大值的关键词，以作为目标关键词，定位所述目标关键词在所述识别结果中的时间点并进行关键词标记。

6.一种坐席消息提示装置，其特征在于，包括：

触发器触发单元，用于若检测接收到服务器所分发的联系名单，通过触发器获取所述联系名单，将所述联系名单进行显示；

自动拨号单元，用于按照所述联系名单的联系人顺序拨打与各联系人对应的联系号码；其中，所述联系名单包括至少一条联系人数据，每一联系人数据包括联系人姓名字段、联系号码字段、及坐席联系状态标识符字段；

语音信息获取单元，用于若检测到联系人的接通指令，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息；以及

数据回收单元，用于若在预设的检测时间点检测到所述联系名单中存在坐席联系状态标识符字段取值为0的联系人数据，将对应的联系人数据写入回收数据表；

标识字段设置单元，用于检测到联系人的接通指令时，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息之后，将所述联系名单中对应的联系人的数据中坐席联系状态标识符字段设置取值为1。

7.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任一项所述的坐席消息提示方法。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至5任一项所述的坐席消息提示方法。