[发明专利]名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质，涉及数据处理技术领域。本发明实施例通过在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息；从而，从预存的派工表中查找与身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；进而，根据目标名单描述信息，获取与目标名单描述信息对应的目标名单数据，并且，输出目标名单数据。因此，本发明实施例提供的技术方案在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够彼此隔离，从而实现了一个呼叫系统可以支持多种业务场景。

【技术领域】

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质。

【背景技术】

呼叫系统利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的咨询、投诉、业务查询与修改等相关业务服务的电话服务，是目前企业与客户沟通的主要手段。

现有的呼叫系统，在将不同业务场景名单在派发给各个坐席后，各个业务场景名单对应的相关数据彼此没有隔离，一个业务场景下的相关人员可以登录呼叫系统查看该呼叫系统的所有业务场景名单的相关数据。为了保证不同业务场景名单的相关数据能够始终彼此隔离，以保证各业务场景名单相关数据的安全，通过一个呼叫系统支持一种业务场景。

【发明内容】

有鉴于此，本发明实施例提供了一种名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质，该方案在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够彼此隔离，从而实现了一个呼叫系统可以支持多种业务场景。

第一方面，本发明实施例提供了一种名单数据处理方法，包括：

在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，所述名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息，其中，所述身份信息至少包括所述查询者所负责业务的业务信息；

从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；

根据所述目标名单描述信息，获取与所述目标名单描述信息对应的目标名单数据；

输出所述目标名单数据。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，包括：

将所述身份信息中的业务信息作为第一关键字；

从预存的所述派工表中选择出与所述第一关键字匹配的候选名单描述信息；

将所述身份信息中的职务信息作为第二关键字；

从所述候选名单描述信息中筛选出与所述第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到所述目标名单描述信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

获取待分配名单以及所述待分配名单的业务标识；

根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中；

根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单之前，所述方法还包括：

接收名单分配请求，所述名单分配请求中携带有目标负责人信息；

判断所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配；