[发明专利]操作引导方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明适用计算机技术领域，提供了一种操作引导方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在获得客户的操作预请求后，根据该操作预请求，以及，预设的用户ID、操作对象信息与操作属性特征之间的对应关系，查询与当前用户ID匹配的、具有当前操作属性特征的当前操作对象信息，再根据预设的策略，对当前操作信息所指示的当前操作进行分析，得到当前操作的操作引导结果信息，并向用户展示该操作引导结果信息，以引导用户操作。这样，利用机器人可高效地引导用户进行操作，并通过输出分析所得的引导结果，更好地保障用户操作体验度。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种操作引导方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

生存保险金是指以被保险人的生存为给付保险金条件的人寿保险。生存保险具有较强的储蓄功能，被保险人于保险期满或达到合同约定的年龄时仍然生存，保险人负责给付保险金。生存金一般出现在分红险、万能险、年金险等寿险产品中，这些保险产品大多具有生存金返还功能。

通常，保险产品的生存金可用于办理多种业务，例如：红利领取、生存金部分领取、生存金转账授权、贷款等，由于某些业务存在通用属性而某些业务的办理情况可能会对其他业务的办理产生影响，例如：红利领取、生存金部分领取、贷款等业务的成功办理均具备使客户能领取到金钱的属性，但贷款业务的前置成功办理会导致后续生存金部分领取业务无法成功办理，因此，客户若需要利用保单领取金钱时，通过现有的柜面人工办理途径，需要先由柜面服务人员查询已办理业务情况，再根据该已办理业务情况进行与客户需求相应的业务推荐，导致耗时较长，效率低下；且柜面服务人员需要凭借对业务的熟悉程度，才能给出较为合理的业务办理建议，对于柜面服务人员业务素质要求较高，使得客户利益很难得到较好的保障。

同样，对于非业务办理的其他操作而言，也存在因人工处理而操作操作效率较低而无法提升用户操作体验的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种操作引导方法、系统、设备及存储介质，旨在解决现有技术所存在的、因人工处理而造成的操作效率较低且无法保障用户操作体验的问题。

一方面，本发明提供了一种基于机器人的操作引导方法，所述方法包括：

获得用户的操作预请求，所述操作预请求中携带有当前用户身份标识ID及当前操作属性特征；

根据所述操作预请求，以及，预设的用户ID、操作对象信息与操作属性特征之间的对应关系，查询与所述当前用户ID匹配的、具有所述当前操作属性特征的当前操作对象信息，所述操作对象信息中包含：与所述操作属性特征对应的操作信息，所述当前操作对象信息中包含：与所述当前操作属性特征对应的当前操作信息；

根据预设的策略，对所述当前操作信息所指示的当前操作进行分析，得到所述当前操作的操作引导结果信息；

向所述用户展示所述操作引导结果信息，以引导所述用户执行所述当前操作。

进一步的，根据预设的策略，对所述当前操作信息所指示的当前操作进行分析，具体包括：

向所述用户展示所述当前操作对象信息及所述当前操作信息，并向所述用户提供从所述当前操作中选择倾向优先执行的某第一操作的选项信息；

获得所述用户对所述选项信息的选择结果；

根据所述选择结果及所述策略，对所述当前操作进行分析，获得以所述第一操作优先执行等级相对较高作为基础的所述操作引导结果信息。

进一步的，根据预设的策略，对所述当前操作信息所指示的当前操作进行分析，具体包括：

向所述用户展示所述当前操作对象信息及所述当前操作信息，并向所述用户提供从所述当前操作中选择倾向优先执行的某第一操作的选项信息；

获得所述用户从所述选项信息中对一第二操作的预选信息；