[发明专利]一种基于智能音箱的旅游机器人系统

说明书

本发明属于机器人技术领域，公开了一种基于智能音箱的旅游机器人系统，包括旅游机器人及与所述旅游机器人通信连接的语音问答单元，所述语音问答单元与园区业务单元连接。该基于智能音箱的旅游机器人系统将旅游机器人与语音问答单元连接，然后将语音问答单元与园区业务单元，通过旅游机器人为园区游客进行问询答复，能够有效地代替人工，为园区游客提供便利的同时，能够减轻园区企业的人工成本，提高园区企业的经济效益。

技术领域

本发明属于机器人技术领域，具体涉及一种基于智能音箱的旅游机器人系统。

背景技术

伴随人工智能时代的到来，语音识别等人工智能技术得到了很大地发展，人工智能正在渗透进入各个行业，做为与国民相关的旅游行业，人工智能必然需要给其赋能。传统的旅游问询系统有下面的问题：

(1)对人员依赖性强，需要专门有一个人来负责问询。通过与游客的沟通来完成点餐。需要对问询人员做一定的培训，由于这样的岗位流动性大，需要不停的培训新的问询人员，对企业而言是一笔很大的开销。

(2)可扩展性不强，基于上述提到的问题，我们可以发现因为依赖于受过训练的人员，导致无法规模化。因为当人员到达一定数量以后，对人员的管理成本会极大的提高。所以这点成为了规模化运作的一个瓶颈。

(3)传统的问询系统是基于景区研发的app，这种方式需要用户安装相关的app，目前在应用过载的情况下，要求用户再去安装app对用户也是一种负担。

发明内容

为了解决现有技术存在的上述一个或多个技术问题，本发明提供了一种基于智能音箱的旅游机器人系统，旨在减少游客或景区企业对问询人员的依赖，提升游客的旅游体验，减轻景区企业的人工压力。

为了实现上述目的，本发明提供了一种基于智能音箱的旅游机器人系统，该系统包括旅游机器人及与所述旅游机器人通信连接的语音问答单元，所述语音问答单元与园区业务单元连接；

所述旅游机器人包括机器人主体，所述机器人主体上设置有：

音频录入模块，用于获取语音信息；

音频输出模块，用于输出语音信息；

第一交互模块，用于与所述语音问答单元进行数据交互；

所述语音问答单元包括：

语音/文字转换模块，用于将语音信息转换成文字信息及将文字信息转换成语音信息；

文字解析模块，用于对文字信息进行语义解析，获得意图信息；

第二交互模块，用于基于所述意图信息与所述园区业务单元进行数据交互。

进一步的，所述语音问答单元还包括：

基础语料存储模块，用于存储通用话术；

查询模块，用于基于所述意图信息查询所述基础语料存储模块，判断所述基础语料存储模块中是否存储有与所述意图信息相关的通用话术；

第一执行模块，用于当所述基础语料存储模块中存储有与所述意图信息相关的通用话术时，将所述通用话术传输给语音/文字转换模块；

第二执行模块，用于当所述基础语料存储模块中没有存储与所述意图信息相关的通用话术时，将所述意图信息通过所述第二交互模块传输给所述园区业务单元。

进一步的，所述通用话术包括常规问答话术和园区通用话术。

进一步的，所述语音问答单元还包括：

疑难问题标注模块，用于对无法解答的疑难问题进行标注；

疑难问题存储模块，用于存储标注的所述疑难问题；