[发明专利]一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法及电子设备

权利要求书

1.一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其特征在于，包括步骤：

当接收到用户发送的视频报案请求时，判断是否有空闲坐席；

当没有空闲坐席时，则将所述用户加入至排队队列，并提示当前排队人数，并在排到当前用户时产生受理视频请求消息；当有空闲坐席时，则直接产生受理视频请求消息；

根据所述受理视频请求消息，推送视频资源对应的视频连接地址至用户与坐席人员；

通过所述视频连接地址使用户与坐席人员建立视频连接；

所述当没有空闲坐席时，则将所述用户加入至排队队列，并提示当前排队人数，并在排到当前用户时产生受理视频请求消息的步骤包括：

当没有空闲坐席时，轮询坐席状态，并将所述用户加入至排队队列，同时返回当前排队人数；

在接收到用户的继续等待指令后，不断更新当前排队人数；

当前排队人数为0时，产生受理视频请求消息；

所述当没有空闲坐席时，则将所述用户加入至排队队列，并提示当前排队人数，并在排到当前用户时产生受理视频请求消息中具体还包括：

弹出提示，由用户选择是否继续等待，如果选择是，则在排到当前用户时产生受理视频请求消息，如果选择否，则将所述用户从排队队列中删除，并结束流程；

在用户等待过程中，是否继续等待提示持续显示，用户可随时取消等待，结束报案过程；

所述提示当前排队人数的步骤还包括：

提示当前排队时间；

当前排队人数以及当前排队时间通过一等待界面进行显示；在所述等待界面上设置有结束等待按钮，用户可点击所述结束等待按钮来提前结束排队过程，若不点击所述结束等待按钮，则默认继续等待；在所述等待界面上还设置有继续等待按钮，在刚开始显示当前排队人数以及当前排队时间时，所述继续等待按钮默认为点亮状态，用户可点击所述继续等待按钮，当用户点击所述继续等待按钮后，所述继续等待按钮可变为灰色，即不可点击状态，只有用户点击所述结束等待按钮时，则继续等待状态停止；

在所述等待界面上还设置有案情简介按钮与提交按钮，当用户点击所述案情简介按钮时，显示输入框，同时还显示一与输入框匹配的所述提交按钮，当用户在所述输入框中输入案情简介后，可点击所述提交按钮发送给坐席人员；

在所述等待界面上还设置有一语音输入按钮，当用户点击所述语音输入按钮时，则切换为语音输入，用户可输入语音内容，在语音内容输入完成后，可点击所述提交按钮发送给坐席人员；当用户或者坐席人员长按所述语音内容时，在所述等待界面上弹出翻译按钮，当用户或者坐席人员点击所述翻译按钮时，可将所述语音内容转换为文字；

在所述等待界面上还设置有一加急按钮，用户点击所述加急按钮以加快排队进程；对于给予用户的加急机会次数，其中，通过预先设置多个用户过往报案次数等级，并且每一报案次数等级对应一个加急机会次数，然后统计用户一个固定周期内的报案次数，并根据用户的报案次数所属报案次数等级获取对应的加急机会次数，上述获取的加急机会次数即为用户能获取到的加急机会次数。

2.根据权利要求1所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其特征在于，所述提示当前排队时间的步骤具体包括：

统计已排队总人数以及已排队总时间；

根据所述已排队总人数以及已排队总时间计算出单人排队平均时间；

根据所述单人排队平均时间以及当前排队人数计算出当前排队时间。

3.根据权利要求1所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其特征在于，所述当接收到用户发送的视频报案请求时，判断是否有空闲坐席的步骤具体包括：

当接收到用户发送的视频报案请求时，获取空闲坐席数量；

根据所述空闲坐席数量判断是否有空闲坐席。

4.根据权利要求1所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其特征在于，所述当接收到用户发送的视频报案请求时，判断是否有空闲坐席的步骤之前包括：

通过微信小程序接收用户发送的视频报案请求，并在接收到用户发送的视频报案请求后，调用视频连接接口发送呼叫指令。

5.根据权利要求4所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其特征在于，所述提示当前排队人数的步骤具体包括：

通过所述微信小程序显示当前排队人数。