[发明专利]一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法及电子设备

说明书

本发明公开一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法及电子设备，其中，所述方法包括步骤：当接收到用户发送的视频报案请求时，判断是否有空闲坐席；当没有空闲坐席时，则将所述用户加入至排队队列，并提示当前排队人数，并在排到当前用户时产生受理视频请求消息；当有空闲坐席时，则直接产生受理视频请求消息；根据所述受理视频请求消息，推送视频资源对应的视频连接地址至用户与坐席人员；通过所述视频连接地址使用户与坐席人员建立视频连接。本发明将当前排队人数实时提示给用户，这样用户一旦无法接通也能了解到自己所处位置，避免用户盲目多次重复拨号，同时也可缓解报案客户的焦灼心理。

技术领域

本发明涉及报案理赔领域，尤其涉及一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法及电子设备。

背景技术

汽车理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

目前的报案一般是电话报案，但电话报案存在诸多缺陷，例如事故描述不清、现场情况不能第一时间了解等等，由此，视频报案已逐渐兴起。而在视频报案过程中，需要用户与理赔人员建立视频连接，但由于理赔人员有限，所以用户在进行视频报案时往往需要等待一段时间，才能连上视频。但目前技术往往忽视了用户在报案时急切的心情，在无空闲坐席时，只忙音，无法协调配置客服坐席高效运行。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法及电子设备，旨在解决现有技术中用户汽车理赔报案过程效率低、无法预期等问题。

本发明的技术方案如下：

一种基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其中，包括步骤：

当接收到用户发送的视频报案请求时，判断是否有空闲坐席；

当没有空闲坐席时，则将所述用户加入至排队队列，并提示当前排队人数，并在排到当前用户时产生受理视频请求消息；当有空闲坐席时，则直接产生受理视频请求消息；

根据所述受理视频请求消息，推送视频资源对应的视频连接地址至用户与坐席人员；

通过所述视频连接地址使用户与坐席人员建立视频连接。

所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其中，所述当没有空闲坐席时，则将所述用户加入至排队队列，并提示当前排队人数，并在排到当前用户时产生受理视频请求消息的步骤包括：

当没有空闲坐席时，轮询坐席状态，并将所述用户加入至排队队列，同时返回当前排队人数；

在接收到用户的继续等待指令后，不断更新当前排队人数；

当前排队人数为0时，产生受理视频请求消息。

所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其中，所述提示当前排队人数的步骤还包括：

提示当前排队时间。

所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其中，所述提示当前排队时间的步骤具体包括：

统计已排队总人数以及已排队总时间；

根据所述已排队总人数以及已排队总时间计算出单人排队平均时间；

根据所述单人排队平均时间以及当前排队人数计算出当前排队时间。

所述的基于智能定损平台的实时排队提醒方法，其中，所述当接收到用户发送的视频报案请求时，判断是否有空闲坐席的步骤具体包括：

当接收到用户发送的视频报案请求时，获取空闲坐席数量；