[发明专利]一种智能维保服务模块化服务包设计方法及系统

权利要求书

1.一种智能维保服务模块化服务包设计方法，其特征在于，包括：

建立维保服务，获取维保申请，并根据维保申请自动生成维保任务，将维保任务发送至维保人的移动终端，并共享申请人和维保人的位置信息；所述维保任务包括申请人、维保事项、维保状态、维保对象和维保人；

维保数据推送及管理，获取维保人的操作动态，并生成维保记录，建立防伪识别，并上传至服务器中；

维保事后追踪，根据维保对象建立维保对象事后档案，根据维保对象事后档案获取并更新维保对象的状态，根据维保对象的状态分析和判断下一次维保时间，并生成预警提醒。

2.根据权利要求1所述一种智能维保服务模块化服务包设计方法，其特征在于，在建立维保服务时，还包括对多个维保申请进行优先级分配的内容，优先级的生成条件包括：

维保申请时间；

维保申请人的等级；

维保对象的状态信息；

维保人的时间安排。

3.根据权利要求1所述一种智能维保服务模块化服务包设计方法，其特征在于，建立维保服务包括维保服务模式，维保服务模式包括：

定制服务：由申请人选择维保内容、维保时间、维保人以及维保事项，并建立新的维保流程；

模式化服务：根据预设的维保流程进行操作；

人工服务：由维保人检测维保对象后，根据维保对象的具体状态，选取维保内容。

4.根据权利要求1所述一种智能维保服务模块化服务包设计方法，其特征在于，设定根据维保申请人的维保记录建立申请人等级模式，所述等级模式包括多个等级，初始等级为一级，具体包括：

根据申请人的维保年限提升等级；

根据申请人的维保金额提升等级；

根据申请人的维保次数提升等级。

5.根据权利要求1所述一种智能维保服务模块化服务包设计方法，其特征在于，建立维保服务还包括与维保人的信息确认，具体包括：

生成维保任务，在维保任务中建立维保人顺序链，向维保人顺序链的第一位维保人进行维保任务推送，获取第一位维保人的反馈信息后，将维保任务激活成待保养状态；

若第一位维保养人超时未确认，或第一位维保养人拒绝，则依次向维保人顺序链的下一位维保人进行维保任务推送。

6.根据权利要求1所述一种智能维保服务模块化服务包设计方法，其特征在于，在维保操作后，还包括维保申请人对维保操作进行确认。

7.一种根据权利要求1-6所述智能维保服务系统，包括服务器、主控中心、维保人移动终端和维保申请人移动终端，维保人移动终端和维保申请人移动终端分别与主控中心相连，主控中心与服务器相连，其特征在于，主控中心还包括：

维保申请模块，用于获取维保申请，并根据维保申请自动生成维保任务，将维保任务发送至维保人的移动终端，并共享申请人和维保人的位置信息；

维保数据推送及管理模块，用于获取维保人的操作动态，并生成维保记录，建立防伪识别，并上传至服务器中；

维保事后追踪模块，用于根据维保对象建立维保对象事后档案，根据维保对象事后档案获取并更新维保对象的状态，根据维保对象的状态分析和判断下一次维保时间，并生成预警提醒；

优先级分配模块，用于对多个维保申请进行优先级分配的内容；

申请人等级管理模块，用于根据维保申请人的维保记录建立申请人等级模式。