[发明专利]一种智能维保服务模块化服务包设计方法及系统

说明书

本发明公开了一种智能维保服务模块化服务包设计方法，包括建立维保服务，获取维保申请，并根据维保申请自动生成维保任务，将维保任务发送至维保人的移动终端，并共享申请人和维保人的位置信息；维保数据推送及管理，获取维保人的操作动态，并生成维保记录，建立防伪识别，并上传至服务器中；维保事后追踪，根据维保对象建立维保对象事后档案，根据维保对象事后档案获取并更新维保对象的状态，根据维保对象的状态分析和判断下一次维保时间，并生成预警提醒。本发明解决传统效率低下，无法对维保任务进行饱和化分配，也不能共享申请人和维保人的信息，以致于出现维保误区和维保分配不合理的现象。

技术领域

本发明涉及维保服务技术领域，特别是一种智能维保服务模块化服务包设计方法及系统。

背景技术

车辆维保管理，指车辆的维修保养管理，一般表现为对车辆的维修、保养情况进行记录管理，是汽车日常维护的一个长期过程，进行良好的车辆维护管理，有助于用户了解自己的汽车的整体情况，更有利于汽车维修点、车厂能够针对性提供服务。

若车主有对车辆维保的需求，需要在车主休息时间，将车辆开到维修保养的地点进行维保，等到维保完成，车主再将车辆取回。

由此可见，传统的车辆维保时间成本过高，导致用户维保意愿下降。同时，由于车主通常都是周末休息，因此，汽车维保集中在周末，导致效率低下，车主等待时间加长。维保经销商资源分配不合理，工作日车主没空将车开至维修点，其工作日无法创造价值。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种智能维保服务模块化服务包设计方法及系统，解决传统效率低下，无法对维保任务进行饱和化分配，也不能共享申请人和维保人的信息，以致于出现维保误区和维保分配不合理的现象。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

一种智能维保服务模块化服务包设计方法，包括：

建立维保服务，获取维保申请，并根据维保申请自动生成维保任务，将维保任务发送至维保人的移动终端，并共享申请人和维保人的位置信息；所述维保任务包括申请人、维保事项、维保状态、维保对象和维保人；

维保数据推送及管理，获取维保人的操作动态，并生成维保记录，建立防伪识别，并上传至服务器中；

维保事后追踪，根据维保对象建立维保对象事后档案，根据维保对象事后档案获取并更新维保对象的状态，根据维保对象的状态分析和判断下一次维保时间，并生成预警提醒。

进一步的，在建立维保服务时，还包括对多个维保申请进行优先级分配的内容，优先级的生成条件包括：

维保申请时间；

维保申请人的等级；

维保对象的状态信息；

维保人的时间安排。

进一步的，建立维保服务包括维保服务模式，维保服务模式包括：

定制服务：由申请人选择维保内容、维保时间、维保人以及维保事项，并建立新的维保流程；

模式化服务：根据预设的维保流程进行操作；

人工服务：由维保人检测维保对象后，根据维保对象的具体状态，选取维保内容。

进一步的，设定根据维保申请人的维保记录建立申请人等级模式，所述等级模式包括多个等级，初始等级为一级，具体包括：

根据申请人的维保年限提升等级；

根据申请人的维保金额提升等级；

根据申请人的维保次数提升等级。

进一步的，建立维保服务还包括与维保人的信息确认，具体包括：