[发明专利]级别划分的方法及装置

权利要求书

1.一种级别划分的方法，其特征在于，包括：

在第一对象进行话语考核的过程中，获取第一对象的第一语音信息；

将所述第一对象的第一语音信息转化为文本信息；

将所述文本信息与标准文本信息进行比较，得出比较结果，其中，所述比较结果用于指示所述第一对象的话语考核的考核结果；

将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别，其中，不同级别指示不同的话语掌握水平。

2.根据权利要求1所述的方法，将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别之后，所述方法还包括：

在所述第一对象的级别低于预设级别时，输出培训内容对所述第一对象进行预先设定的服务技能的培训。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述语音文本信息与预设的第一标准文本信息进行比较，得出比较结果之后，所述方法还包括：

将所述比较结果上传至第二对象的终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取第一对象的第一语音信息，包括：

获取所述第一对象和第三对象通过话语沟通过程中的语音信息；

从所述语音信息处分离出所述第一对象的第一语音信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，获取所述第一对象和第三对象通过话语沟通过程中的语音信息之后，所述方法还包括：

从所述语音信息处分离出所述第三对象的第二语音信息；

从所述第二语音信息中分析出所述第三对象的情绪信息；

将所述情绪信息与情绪集合相匹配，得到匹配结果，其中，所述情绪集合中包括：指示所述情绪信息的文字信息；

将所述匹配结果上传至第二对象的终端。

6.一种级别划分的装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于在第一对象进行话语考核的过程中，获取第一对象的第一语音信息；

转化单元，用于将所述第一对象的第一语音信息转化为文本信息；

比较单元，用于将所述文本信息与标准文本信息进行比较，得出比较结果，其中，所述比较结果用于指示所述第一对象的话语考核的考核结果；

划分单元，用于将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别，其中，不同级别指示不同的话语掌握水平。

7.根据权利要求6所述的装置，所述装置还包括：

输出单元，用于将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别之后，在所述第一对象的级别低于预设级别时，输出培训内容对所述第一对象进行预先设定的服务技能的培训。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取单元包括：

获取模块，用于获取所述第一对象和第三对象通过话语沟通过程中的语音信息；

分离模块，用于从所述语音信息处分离出所述第一对象的第一语音信息。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法。

10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法。