[发明专利]级别划分的方法及装置

说明书

本发明提供了一种级别划分的方法及装置，其中，该方法包括：通过在第一对象进行话语考核的过程中，获取第一对象的第一语音信息；将所述第一对象的第一语音信息转化为文本信息；将所述文本信息与标准文本信息进行比较，得出比较结果，其中，所述比较结果用于指示所述第一对象的话语考核的考核结果；将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别，其中，不同级别指示不同的话语掌握水平。进而根据第一对象归属不同的级别做出针对性的培训方案，解决相关技术中，无法更好的获取接收培训人员对培训内容的掌握的情况，导致无法有效的调整接收培训人员的培训内容的技术问题。

技术领域

本发明涉及语音处理领域，具体而言，涉及一种级别划分的方法及装置。

背景技术

目前，很多方面的问题技术都有正规的培训的机构。许多公司会花费高成本请培训师对促销员培训关于如何推销美妆产品或奢侈品，但用人单位不能很好的掌握培训师对于技能培训是否用心，以及无法方便的知晓促销员对促销技能的掌握。同时，对于大公司来说，培训耗时多，培训成本高。但公司也无法方便的获知促销员或者接收培新的人员的考核过程中，考核学员的学习状况。

针对现有技术中，无法更好的获取接收培训人员对培训内容的掌握的情况，导致无法有效的调整接收培训人员的培训内容的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种级别划分的方法及装置，以至少解决相关技术中无法更好的获取接收培训人员对培训内容的掌握的情况，导致无法有效的调整接收培训人员的培训内容的技术问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种级别划分的方法，包括：在第一对象进行话语考核的过程中，获取第一对象的第一语音信息；将所述第一对象的第一语音信息转化为文本信息；将所述文本信息与标准文本信息进行比较，得出比较结果，其中，所述比较结果用于指示所述第一对象的话语考核的考核结果；将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别，其中，不同级别指示不同的话语掌握水平。

可选地，将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别之后，所述方法还包括：在所述第一对象的级别低于预设级别时，输出培训内容对所述第一对象进行预先设定的服务技能的培训。

可选地，将所述语音文本信息与预设的第一标准文本信息进行比较，得出比较结果之后，所述方法还包括：将所述比较结果上传至第二对象的终端。

可选地，获取第一对象的第一语音信息，包括：获取所述第一对象和第三对象通过话语沟通过程中的语音信息；从所述语音信息处分离出所述第一对象的第一语音信息。

可选地，获取所述第一对象和第三对象通过话语沟通过程中的语音信息之后，所述方法还包括：从所述语音信息处分离出所述第三对象的第二语音信息；从所述第二语音信息中分析出所述第三对象的情绪信息；将所述情绪信息与情绪集合相匹配，得到匹配结果，其中，所述情绪集合中包括：指示所述情绪信息的文字信息；将所述匹配结果上传至第二对象的终端。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种级别划分的装置，包括：获取单元，用于在第一对象进行话语考核的过程中，获取第一对象的第一语音信息；转化单元，用于将所述第一对象的第一语音信息转化为文本信息；

比较单元，用于将所述文本信息与标准文本信息进行比较，得出比较结果，其中，所述比较结果用于指示所述第一对象的话语考核的考核结果；划分单元，用于将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别，其中，不同级别指示不同的话语掌握水平。

可选地，所述装置还包括：输出单元，用于将所述比较结果划分所述第一对象归属不同的级别之后，在所述第一对象的级别低于预设级别时，输出培训内容对所述第一对象进行预先设定的服务技能的培训。

可选地，所述获取单元包括：获取模块，用于获取所述第一对象和第三对象通过话语沟通过程中的语音信息；分离模块，用于从所述语音信息处分离出所述第一对象的第一语音信息。