[发明专利]客户信息管理方法、系统和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种客户信息管理方法，应用于客户信息管理系统，其特征在于，包括：

在客户信息管理系统中将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联；

预设所述电话数据中的某客户对应存放有k个电话号码，且所述客户的第n电话号码为默认电话号码，其中，k≥2，1≤n≤k；

接收坐席对所述客户的默认电话号码的变更指令；

判断所述坐席的身份是否有权限变更所述客户的默认电话号码；

如是，则根据所述变更指令将所述客户的第m电话号码变更为默认电话号码，其中，1≤m≤k，且m≠n。

2.根据权利要求1所述的客户信息管理方法，其特征在于，所述电话数据至少包括客户的管理编号、第1至第k电话号码，预设所述电话数据中的第1电话号码为默认电话号码；所述非电话数据至少包括客户的管理编号、姓名和住址；所述电话数据和所述非电话数据通过客户的管理编号进行主键关联。

3.根据权利要求1所述的客户信息管理方法，其特征在于，在将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联之后还包括：

开放坐席在所述客户信息管理系统中添加客户的新电话号码的权限；

接收所述坐席提供的客户的新电话号码并添加至所述电话数据中；

根据所述坐席需求将所述客户的新电话号码设置为所述客户的默认电话号码。

4.根据权利要求3所述的客户信息管理方法，其特征在于，所述电话数据中每一个客户能够对应存放的电话号码的总量小于等于5，预设某客户在所述电话数据中已存放有k个电话号码，则所述坐席能够添加所述客户新电话号码的数量小于等于5-k，且2≤k≤4。

5.根据权利要求1所述的客户信息管理方法，其特征在于，在将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联之后还包括：

当某客户在所述电话数据已存放的电话号码总量已达到上限；

将坐席添加新电话号码的需求反馈给管理员，并梳理所述客户在电话数据中的所有电话号码给所述管理员；

根据所述管理员指示删除已失效的电话号码；

接收所述坐席提供的客户的新电话号码并添加至所述电话数据中；

根据所述坐席需求将所述新电话号码设置为所述客户的默认电话号码。

6.一种客户信息管理系统，其特征在于，所述客户信息管理系统包括：存储器和处理器，所述存储器中包括客户信息管理方法程序，所述客户信息管理方法程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

在客户信息管理系统中将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联；

预设所述电话数据中的某客户对应存放有k个电话号码，且所述客户的第n电话号码为默认电话号码，其中，k≥2，1≤n≤k；

接收管理员对所述客户的默认电话号码的变更指令；

判断所述管理员的身份是否有权限变更所述客户的默认电话号码；

如是，则根据所述变更指令将所述客户的第m电话号码变更为默认电话号码，其中，1≤m≤k，且m≠n。

7.根据权利要求6所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述电话数据至少包括客户的管理编号、第1至第k电话号码，预设所述电话数据中的第1电话号码为默认电话号码；所述非电话数据至少包括客户的管理编号、姓名和住址；所述电话数据和所述非电话数据通过客户的管理编号进行主键关联。

8.根据权利要求6所述的客户信息管理系统，其特征在于，在将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联之后还包括：

开放坐席在所述客户信息管理系统中添加客户的新电话号码的权限；

接收所述坐席提供的客户的新电话号码并添加至所述电话数据中；

根据所述坐席需求将所述客户的新电话号码设置为所述客户的默认电话号码；

其中，所述电话数据中每一个客户能够对应存放的电话号码的总量小于等于5，预设某客户在所述电话数据中已存放有k个电话号码，则所述坐席能够添加所述客户新电话号码的数量小于等于5-k，且2≤k≤4。