[发明专利]客户信息管理方法、系统和计算机可读存储介质

说明书

本发明提出了一种客户信息管理方法、系统和计算机可读存储介质，通过将客户的电话数据和非电话数据分开存放并以主键关联，能够满足一个客户同时存有多个电话号码，有利于对拥有多个电话号码的客户的管理经营；现有的客户管理方案中，每次客户更换电话号码都需要管理员重新上载，相比现有技术的方案，本发明的技术方案，坐席可以添加新电话号码并可以按照需要自行修改默认电话号码，从而便于坐席对客户电话号码进行跟进，且无需要管理员进行一次次的上载，使得客户电话号码的更新变得更加灵活高效。

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种客户信息管理方法、系统和计算机可读存储介质。

背景技术

呼叫中心系统作为企业和客户终端保持紧密联系的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面起着越来越重要的作用，在企业的经营活动中扮演着越来越重要的角色。

坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式，坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的服务的过程。

随着互联网技术的发展以及人们对服务质量的需求不断提升，对坐席工作的内容及要求也在提升。坐席对客户的跟进过程中往往会遇到客户信息随时会产生变更的问题，面对这样的问题。目前，仍没有提出更有效的客户信息管理方法。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提出了一种客户信息管理方法、系统和计算机可读存储介质。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供了一种客户信息管理方法，应用于客户信息管理系统，包括：

在客户信息管理系统中将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联；

预设所述电话数据中的某客户对应存放有k个电话号码，且所述客户的第n电话号码为默认电话号码，其中，k≥2，1≤n≤k；

接收坐席对所述客户的默认电话号码的变更指令；

判断所述坐席的身份是否有权限变更所述客户的默认电话号码；

如是，则根据所述变更指令将所述客户的第m电话号码变更为默认电话号码，其中，1≤m≤k，且m≠n。

本方案中，所述电话数据至少包括客户的管理编号、第1至第k电话号码，预设所述电话数据中的第1电话号码为默认电话号码；所述非电话数据至少包括客户的管理编号、姓名和住址；所述电话数据和所述非电话数据通过客户的管理编号进行主键关联。

本方案中，在将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联之后还包括：

开放坐席在所述客户信息管理系统中添加客户的新电话号码的权限；

接收所述坐席提供的客户的新电话号码并添加至所述电话数据中；

根据所述坐席需求将所述客户的新电话号码设置为所述客户的默认电话号码。

本方案中，所述电话数据中每一个客户能够对应存放的电话号码的总量小于等于5，预设某客户在所述电话数据中已存放有k个电话号码，则所述坐席能够添加所述客户新电话号码的数量小于等于5-k，且2≤k≤4。

本方案中，在将客户的电话数据和非电话数据分开存储并进行主键关联之后还包括：

当某客户在所述电话数据已存放的电话号码总量已达到上限；

将坐席添加新电话号码的需求反馈给管理员，并梳理所述客户在电话数据中的所有电话号码给所述管理员；

根据所述管理员指示删除已失效的电话号码；

接收所述坐席提供的客户的新电话号码并添加至所述电话数据中；