[发明专利]一种智能客户关系管理方法及系统

权利要求书

1.一种智能客户关系管理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收新增客户任务，为所述新增客户任务进行会计代账人员分配；

对已分配会计代账人员的客户任务进行合同签订并执行所述客户任务；

对所述客户任务的执行情况进行跟踪；

对跟踪得到的客户任务的执行情况进行统计分析。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收新增客户任务，为所述新增客户任务进行会计代账人员分配包括：

获取待处理任务信息与会计代账人员信息；

确定任务标识对应的目标人员数量；

从会计代账人员信息中，获取综合得分属性值集合中综合得分属性值的优先级排序；从中确定目标人员标识。

将待处理任务待分配给目标人员进行处理，更新所述目标人员的已使用工作量。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述任务信息包括与每个任务对应的客户标识、所需工作量；

所述会计代账人员信息包括专业水平、业务熟练程度、入职年限、工作完成效率、服务好评率、工作饱和度。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定任务标识对应的目标人员数量包括：

针对每个任务，计算在该任务对应的所需工作量需要的会计代账人员数量。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对已分配会计代账人员的客户任务进行合同签订并执行所述客户任务包括:

调用标准合同模板，采用CA电子签章进行合同签订；将进行了合同签订的任务分配给所述目标人员。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述客户任务的执行情况进行跟踪包括：

以合同可执行周期、记账规则、报税规则为基础，对所述合同的执行情况进行跟踪。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储并展示所述统计分析结果。

8.一种智能客户关系管理系统，其特征在于，所述系统包括：

分配模块，用于接收新增客户任务，为所述新增客户任务进行会计代账人员分配；

执行模块，用于对已分配会计代账人员的客户任务进行合同签订并执行所述客户任务；

跟踪模块，用于对所述客户任务的执行情况进行跟踪；

分析模块，用于对跟踪得到的客户任务的执行情况进行统计分析。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述分配模块具体用于：

获取待处理任务信息与会计代账人员信息；

确定任务标识对应的目标人员数量；

从会计代账人员信息中，获取综合得分属性值集合中综合得分属性值的优先级排序；从中确定目标人员标识。

将待处理任务待分配给目标人员进行处理，更新所述目标人员的已使用工作量。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

所述任务信息包括与每个任务对应的客户标识、所需工作量；

所述会计代账人员信息包括专业水平、业务熟练程度、入职年限、工作完成效率、服务好评率、工作饱和度。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述确定任务标识对应的目标人员数量包括：

针对每个任务，计算在该任务对应的所需工作量需要的会计代账人员数量。

12.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述执行模块具体用于:

调用标准合同模板，采用CA电子签章进行合同签订；将进行了合同签订的任务分配给所述目标人员。

13.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，对所述跟踪模块具体用于：

以合同可执行周期、记账规则、报税规则为基础，对所述合同的执行情况进行跟踪。