[发明专利]一种高效率电话呼叫系统

说明书

本发明公开了一种高效率电话呼叫系统，涉及通信技术领域。包括坐席设备、话务耳麦和人工智能系统服务器，话务耳麦的内部设有中控模块，中控模块的信号输出端电性连接有扩音器，中控模块的信号输入端电性连接有麦克风，中控模块的信号输入端通过语音接入模块与坐席设备电性连接，中控模块的信号输出端通过语音输出模块与坐席设备电性连接，中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与人工智能系统服务器。只需要标准的音频信号接口和互联网连接，即可实现实时通话的语音数据与人工智能系统的对接，不再涉及到任何与呼叫中心系统软硬件的对接，整体系统对接只需换用本发明中说明的话务耳麦，由一般用户连接标准的音频接口和有线或无线互联网。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体为一种高效率电话呼叫系统。

背景技术

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括：按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；接续、处理用户业务需要；国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；控制业务流量及电路质量；按规程处理更改用户电话号码；受理专线用户的各类特别业务；接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。近年来实时语音识别、语义理解等人工智能系统得到很大发展，并在电话呼叫中心领域得到应用。具体的应用开发过程中，许多场景都需要人工智能系统可以在电话通话同时，实时地接收通话语音数据，以便进行实时的算法计算和业务功能计算。

现有解决实时传输通话语音数据的技术方案，普遍依赖于呼叫中心系统服务器端软硬件与人工智能系统的对接，例如通过修改呼叫中心交换机软硬件进行语音数据的复制传输、基于MRCP协议的语音数据传输、基于端口镜像复制的语音数据传输等。现有技术方案的缺点包括：通常需要原有开发、维护呼叫中心服务器端软硬件的团队与开发人工智能系统的团队进行深度的配合开发调试，增加沟通和对接开发成本，降低项目整体的效率；在涉及到较旧的呼叫中心服务器端软硬件系统时，会因为无法联系到供应商或供应商停止提供支持，导致人工智能系统完全无法接入，限制业务应用。

发明内容

（一）解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种高效率电话呼叫系统，具备成本低和效率高等优点，解决了目前实时传输通话语音数据的技术方案成本高、效率低和耗时间的问题。

（二）技术方案

为实现上述成本低和效率高的目的，本发明提供如下技术方案：一种高效率电话呼叫系统，包括坐席设备、话务耳麦和人工智能系统服务器，所述话务耳麦的内部设有中控模块，所述中控模块的信号输出端电性连接有扩音器，所述中控模块的信号输入端电性连接有麦克风，所述中控模块的信号输入端通过语音接入模块与坐席设备电性连接，所述中控模块的信号输出端通过语音输出模块与坐席设备电性连接，所述中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与人工智能系统服务器；

所述坐席设备为呼叫中心客服人员所使用的话务设备，用于接收和发送客户以及客服人员的语音信号；

所述中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；

所述人工智能系统服务器为架设于互联网上的云存储器，用于存储中控模块发送的音频信号数据。

进一步优化本技术方案，所述中控模块的信号输出端电性连接有本地存储模块，所述本地存储模块为15TB的固态硬盘。

进一步优化本技术方案，所述坐席设备为台式电脑、笔记本电脑和VOIP话机其中的一种或多种。

进一步优化本技术方案，所述坐席设备与中控模块的连接接口协议为USB和RJ-9其中的一种。