[发明专利]一种面向城市应急环卫事件的人力资源配置方法与系统

说明书

本发明公开了一种面向城市应急环卫事件的人力资源配置方法与系统，属于计算机仿真领域。本发明根据员工的速度、应急环卫时间处理时间和员工与事件地点进行调度，将工作人员的当前状态纳入考虑，帮助管理者快速选出合适的人选前往处理应急事件，时间复杂度是Ο(n)，即使在数据量很大的情况下，也能保证仿真系统能快速得到最优解。本发明根据物联网收集到的各区域应急环卫事件处理的历史数据，得到各区域的应急环卫事件的次数分布与事件处理时长分布，综合区域大小和区域内应急环卫时间的发生频率来配置，帮助城市管理者从自身需求出发为每个区域找到最合适的人力资源配置方案来处理应急环卫问题。

技术领域

本发明属于计算机仿真领域，更具体地，涉及一种面向城市应急环卫 事件的人力资源配置方法与系统。

背景技术

为了应对城市的应急环卫情况，城管在每个区域安排了两种类型员工， 分别是信息采集员和清洁工，在接到关于应急环卫事件的举报后，会首先 派信息采集员前往现场确认事件的真实性和事件规模，并将结果通知调度 中心，如果事件是真实的，就会排清洁工前往现场处理事件，清洁工处理 完毕后通知调度中心，调度中心会再派一个信息采集员前往现场确认事件 是否处理完毕，如果处理完毕就反馈给调度中心，至此，一件应急环卫事件才算处理完成。在没有应急环卫事件任务在身时，信息采集员和清洁工 会围绕着自己所属的区域巡逻维护这个区域的公共卫生。在没有将物联网 引入到城环卫管理前，城管调度中心无法得知采集员和清洁工的实时位置， 此时处理应急环卫事件的做法类似于轮值排版的做法，即事先排好一个班 次，当接到应急环卫事件的举报时，会按照排好的值班表，轮流安排员工 前往处理。假设某个区域信息采集员已经排好值班表，接到群众的举报电 话，根据值班表，此时应该指派C去，而根据所述应急环卫事件距离来看， C不是距离该应急环卫事件最近的采集员，如果为了尽快处理完应急环卫 事件，可能派B去是更合适的。劳动力成本的上涨，使得原本城市管理中 这种粗放式的人力资源配置方式不再适用，必须寻找制定更加精细的人力 资源配置方式。

为了解决每次调度时无法快速找到最合适的人选，引入物联网技术处 理应急环卫事件，城管调度中心在接到市民举报后，会根据物联网技术采 集到的采集员的实时位置，找到距事发地点最近采集员，将确认事件真实 性的任务指派给他，如果该采集员没有其他任务，会前往事发地点确认事 件的真实性，将结果反馈给调度中心，调度中心收到采集员的信息反馈后， 如果事件是真实的，再根据清洁工的位置信息，将处理该事件的任务指派 给离该事件最近的清洁工，该清洁工先处理完手中的活后会前往指定地点 处理应急环卫事件，处理完毕后回反馈给调度中心，此时调度中心会再次 将该事件分配给最近的采集员，采集员前往现场确认事件处理是否达标， 如果达标了则反馈给调度中心，调度中心会将该事件标记为已处理，否则 需要重新上述过程，直到应急环卫事件处理达标。根据实地调研，采集员 和清洁工在没有任务时回围绕这所属区域巡逻，在收到任务后，他们会沿着非机动车道路前往事件地点，而不是直接走直线过去，在采集员和清洁 工处理完所述应急环卫事件后，会尽快回到巡逻路线上，只有在回到巡逻 路径后，采集员和清洁人员才会前往下一个应急环卫事件的地点。

然而，每次分配事件时，由当前各个工作人员与事件地点的远近决定， 而忽视了工作人员当前的状态，比如调度中心收到一个应急环卫事件举报 后，会直接将该事件派给最近的采集员，而距离最近的采集员目前可能是 繁忙状态，正在前往另一件应急环卫事件的现场，这是很不合理的；不同 区域内各类工作人员数量只与区域大小有关，面积大的分配多的采集员和 清洁工，面积小的则分配较少的采集员和清洁工，而忽视了每个区域事件发生频率，有的区域虽然大，但是由于某些原因应急环卫事件频率较少， 采集员和清洁工工作不饱和，造成成本浪费，而有的区域虽然小，但是由 于人口密度大，应急环卫事件频率较高，使得该区域的员工工作负荷率很 高的同时又不能快速处理应急环卫事件。

发明内容

针对现有技术的缺陷，本发明的目的在于解决现有技术工作人员调度 不合理、人力资源配置方案无法兼顾员工工作负荷率和处理应急环卫事件 速度的技术问题。