[发明专利]交互问答的方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例提出一种交互问答的方法、装置及计算机可读存储介质，方法包括接收来自语音设备的语音询问信息；调用与所述语音询问信息对应的技能服务，所述技能服务是根据技能信息和快速问答FAQ文件生成的；从所述技能服务对应的FAQ文件中获取交互问答信息；向所述语音设备发送所述交互问答信息。

技术领域

本发明涉及交互问答技术领域，尤其涉及一种交互问答的方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

传统的客服系统的客户端包括电话、App、Web网页、小程序等。但是客服的后台系统包括基础层、算法层、能力层和产品层等。一个完善的客服可能要几百万或者更多成本。如果将交互服务外包，实施对其质量的把控也会额外增加成本。

因此，传统的客服系统存在实现周期长、时间成本大、研发成本高等缺点。

发明内容

本发明实施例提供一种交互问答的方法、装置及计算机可读存储介质，以解决现有技术中的一个或多个技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种交互问答的方法，包括：

接收来自语音设备的语音询问信息；

调用与所述语音询问信息对应的技能服务，所述技能服务是根据技能信息和快速问答FAQ文件生成的；

从所述技能服务对应的FAQ文件中获取交互问答信息；

向所述语音设备发送所述交互问答信息。

在一种实施方式中，还包括：

接收来自各技能服务端的FAQ文件和技能信息；

对每个技能服务端的所述FAQ文件进行自然语言处理NLP；

将每个技能服务端的NLP后的FAQ文件与各自的技能信息关联，得到各服务端的技能服务。

在一种实施方式中，所述对每个技能服务端的所述FAQ文件进行NLP，包括：

利用NLP对所述FAQ文件的内容进行解析，从所述FAQ文件的原始问题中抽取实体；

利用所抽取的实体，对所述问题进行泛化；

将泛化后的问题与所述FAQ文件中原始问题及其答案进行关联。

在一种实施方式中，所述对每个服务端的所述FAQ文件进行NLP之前，还包括：

对各技能服务端的FAQ文件进行验证。

在一种实施方式中，还包括：

获取所述语音询问信息对应的技能服务，对所述语音询问信息进行统计，得到所述语音询问信息对应的次数；

在所述次数高于阈值的情况下，判断在所述技能服务对应的FAQ文件中是否包含所述语音询问信息，若不包含则在所述FAQ文件中添加所述语音询问信息对应的交互问答信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种交互问答的装置，包括：

通信模块，用于接收来自语音设备的语音询问信息；

调用模块，用于调用与所述语音询问信息对应的技能服务，所述技能服务是根据技能信息和快速问答FAQ文件生成的；

交互问答信息获取模块，用于从所述技能服务对应的FAQ文件中获取交互问答信息；

所述通信模块还用于向所述语音设备发送所述交互问答信息。

在一种实施方式中，信息接收模块，用于接收来自各技能服务端的FAQ文件和技能信息；