[发明专利]会话代理对话流用户界面

说明书

一个实施例提供了一种方法，该方法包括：获得涉及会话代理的多个聊天日志，其中该多个聊天日志表示用户和会话代理之间的交互；识别会话代理的对话状态，其中每个对话状态与会话代理的可能响应相对应；生成包括会话代理的一个或多个对话流的对话树，其中对话流表示在会话代理和用户之间发生的交互；以及为允许会话代理模拟用户和会话代理之间的交互的执行的会话回流系统提供会话回流用户界面，其中会话回流系统基于由用户在会话回流用户界面处提供的输入、通过对话流推进，并且会话回流用户界面基于对话树的对话状态显示输出。

技术领域

本公开涉及会话代理对话流用户界面。

背景技术

当用户有问题或询问时，用户可以与例如聊天机器人、数字助理、虚拟助理等的会话代理(agent)交互。聊天机器人通常捕获基于文本的输入，例如，用户可以访问会话窗口并向该窗口提供文本输入。然后，聊天机器人处理该输入并提供响应输出，通常作为基于文本的输出。数字或虚拟助理可以包括接收语音输入，处理语音输入，以及然后例如通过音频、通过执行功能等提供响应输出的助理。会话代理为用户提供了一种在不要求人类用户的情况下接收对问题或查询的帮助的方法。会话代理被编程为以类似于另一个人将如何参与会话的方式来处理输入并响应于该输入提供输出。

发明内容

概括地说，本发明的一个方面提供了一种方法，该方法包括：获得涉及会话代理的多个聊天日志(chatlog)，其中多个聊天日志表示用户和会话代理之间的交互；识别会话代理的对话状态，其中每个对话状态与会话代理的可能响应相对应；从多个聊天日志中生成包括会话代理的一个或多个对话流的对话树，其中该对话流表示在会话代理和用户之间发生的交互，并且其中该对话树(i)包括会话代理的可能对话状态，并且(ii)识别所识别的对话状态之间的转换频率；以及为会话回流系统提供会话回流用户界面，该会话回流系统允许会话代理模拟用户和会话代理之间的交互的执行，其中该执行基于对话树，其中会话回流系统基于由用户在会话回流用户界面处提供的输入、通过对话流推进(advance)，并且会话回流用户界面基于对话树的对话状态显示输出。

本发明的另一方面提供了一种装置，包括：至少一个处理器；和计算机可读存储介质，具有被体现在其中并可由至少一个处理器执行的计算机可读程序代码，该计算机可读程序代码包括：计算机可读程序代码，被配置为获得涉及会话代理的多个聊天日志，其中多个聊天日志表示用户和会话代理之间的交互；计算机可读程序代码，被配置为识别会话代理的对话状态，其中每个对话状态与会话代理的可能响应相对应；计算机可读程序代码，被配置为从多个聊天日志中生成包括会话代理的一个或多个对话流的对话树，其中对话流表示在会话代理和用户之间发生的交互，并且其中对话树(i)包括会话代理的可能对话状态，并且(ii)识别所识别的对话状态之间的转换频率；和计算机可读程序代码，被配置为为会话回流系统提供会话回流用户界面，该会话回流系统允许会话代理模拟用户和会话代理之间的交互的执行，其中该执行基于对话树，其中会话回流系统基于由用户在会话回流用户界面处提供的输入、通过对话流推进，并且会话回流用户界面基于对话树的对话状态显示输出。

本发明的附加方面提供了一种计算机程序产品，包括：计算机可读存储介质，具有被体现在其中的计算机可读程序代码，该计算机可读程序代码可由处理器执行并且包括：计算机可读程序代码，被配置为获得涉及会话代理的多个聊天日志，其中多个聊天日志表示用户和会话代理之间的交互；计算机可读程序代码，被配置为识别会话代理的对话状态，其中每个对话状态与会话代理的可能响应相对应；计算机可读程序代码，被配置为从多个聊天日志中生成包括会话代理的一个或多个对话流的对话树，其中对话流表示在会话代理和用户之间发生的交互，并且其中对话树(i)包括会话代理的可能对话状态，并且(ii)识别所识别的对话状态之间的转换频率；和计算机可读程序代码，被配置为为会话回流系统提供会话回流用户界面，该会话回流系统允许会话代理模拟用户和会话代理之间的交互的执行，其中该执行基于对话树，其中会话回流系统基于由用户在会话回流用户界面处提供的输入、通过对话流推进，并且会话回流用户界面基于对话树的对话状态显示输出。