[发明专利]问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种问答方法，其特征在于，包括：

接收问题信息；

根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；

在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；

在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收问题信息，包括：

接收语音输入信息；

根据所述语音输入信息，确定文本信息；

在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示所述第一答案后，还包括:

接收对所述第一答案的满意情况；在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：

在不确定所述第一答案的情况下，确定与所述问题信息所对应的第一领域和第一标签；

根据所述第一领域和所述第一标签，确定至少一个所述推荐回答用户；所述推荐回答用户为：擅长领域与所述第一领域匹配，且，擅长标签与所述第一标签匹配的用户。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述展示所述第二答案时还包括：展示与各个所述第二答案对应的所述推荐回答用户的第一领域置信度信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收对第一推荐回答用户的所述第二答案的评分信息，所述第一推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；

根据所述评分信息，调整所述第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的所述第一领域置信度信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收对第二推荐回答用户的沟通请求，所述第二推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；

根据所述沟通请求，对所述第二推荐回答用户发起通信连接请求；

在所述第二推荐回答用户响应所述通信连接请求的情况下，与所述第二推荐回答用户实现通信连接。

8.一种问答装置，其特征在于，包括：

问题信息接收模块，用于接收问题信息；

回答判断模块，用于根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；

第一回答模块，用于在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；

第二回答模块，用于在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述问题信息接收模块，包括：

语音输入子模块，用于接收语音输入信息；

文本转化子模块，用于根据所述语音输入信息，确定文本信息；

问题信息提取子模块，用于在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

满意情况接收模块，用于接收对所述第一答案的满意情况；

第三回答模块，用于在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。