[发明专利]问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例提出一种问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质，方法包括：接收问题信息；根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。本发明有利于提高问答系统的答案的准确性。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质。

背景技术

当用户向智能设备(如智能音箱、手机智能语音助手)提问时，智能设备可能对部分问题无法做出回答。比如，考生在进行志愿填报时，由于对目标学校和专业都不了解，可能提出“我想知道XX电子科技大学什么专业好？”类似的问题。此时智能设备可能无法给出相关的建议或者回答。

发明内容

本发明实施例提供一种问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质，以解决现有技术中的一个或多个技术问题。

第一方面，本发明实施例提供一种问答方法，包括：

接收问题信息；

根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；

在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；

在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。

在一种实施方式中，所述接收问题信息，包括：

接收语音输入信息；

根据所述语音输入信息，确定文本信息；

在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。

在一种实施方式中，在所述展示所述第一答案后，还包括:

接收对所述第一答案的满意情况；在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。

在一种实施方式中，所述在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：

在不确定所述第一答案的情况下，确定与所述问题信息所对应的第一领域和第一标签；

根据所述第一领域和所述第一标签，确定至少一个所述推荐回答用户；所述推荐回答用户为：擅长领域与所述第一领域匹配，且，擅长标签与所述第一标签匹配的用户。

在一种实施方式中，所述展示所述第二答案时还包括：展示与各个所述第二答案对应的所述推荐回答用户的第一领域置信度信息。

在一种实施方式中，还包括：

接收对第一推荐回答用户的所述第二答案的评分信息，所述第一推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；

根据所述评分信息，调整所述第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的所述第一领域置信度信息。

在一种实施方式中，还包括：

接收对第二推荐回答用户的沟通请求，所述第二推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；

根据所述沟通请求，对所述第二推荐回答用户发起通信连接请求；