[发明专利]一种基于互联网的保险双录剧本生成系统

说明书

本发明涉及一种基于互联网的保险双录剧本生成系统，包括：客户端，设置有数据采集端口；服务端，构建有录制项数据库、数据项数据库、数据解析单元以及双录剧本生成单元；数据解析单元解析生成本次保险产品购买的完整数据；数据解析单元根据录制需求从录制项数据库中筛选出匹配的录制项，其中录制项内容中包含有未赋值的数据项，使用对应数据项的值对录制项中包含的数据项进行替换，生成最终录制项内容；双录剧本生成单元按照录制章节结构归类编排赋值后的录制项；将归类编排后的录制项配置为双录剧本下发给客户端。本发明能够快速梳理双录录制所需要的资料和流程，使得双录过程简单明了容易操作，成功率提高。

技术领域

本发明涉及互联网双录处理领域，尤其涉及一种基于互联网的保险双录剧本生成系统。

背景技术

目前，在金融行业销售产品或者业务的过程中，类似银行、证券以及保险等行业内双录已经成为不可或缺的环节；双录，即录音录像，主要针对客户办理业务的过程，特别是对风险提示的过程进行留痕，规范金融行业的销售行为，同时也为日后产生争议时提供依据。

以保险双录为例，根据监管部门规定，对不同的保险产品、不同的购买人群、不同的购买设定，最终的录制规范、录制步骤都会出现差异。双录过程既包括销售过程的关键环节，如销售业务员的自我介绍、出示证件、出示投保书等，又包括针对保险类别、保险产品、被投保人等的特殊要求录制环节，如销售人身保险新型产品时，要求销售人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句等。

但是，由于金融产品和业务的多样化以及双录过程的准确性规定，还是以保险行业为例，保险业务销售人员在和对应客户进行双录前，须仔细分析保单、保险产品、被投保人、产品购买配置信息，了解双录规范，进行资料、数据计算及整理，客户资料(需通知客户携带)整理，必要时需手动整理双录文档。务必要保证双录文档的内容，顺序，录制时间等参数都符合双录规范，该过程需投入大量的时间、精力，极易造成信息错误，例如，在对60岁前和60岁之后的客户销售相同的保险产品时，仅客户年龄信息这一项参数不同，就可能双录的过程就完全不同，针对60岁之后的客户，其双录过程要增加一些双录录制项或者增加一些询问事项并产生相应的双录录制项；进一步的，一旦在双录过程中出现数据错误，重复或者疏漏，就会造成双录过程失败或无效，不得不重新录制甚至无法补录，造成产品无法购买或业务办理失败。

综上，目前在双录过程中普遍存在双录录制前期准备过程繁琐，双录录制过程困难以及双录录制失败重复次数过多等导致客户厌烦或不配合等问题。

发明内容

本发明有鉴于上述现有的状况，其目的在于提供一种能够快速梳理双录录制所需要的资料和流程，使得双录过程简单明了容易操作，成功率大大提高的基于互联网的保险双录剧本生成系统。

为此，本发明提供了一种基于互联网的保险双录剧本生成系统，所述系统包括：客户端，所述客户端设置有一用于录入保单信息、客户信息以及保险产品信息的数据采集端口；服务端，在所述服务端构建有录制项数据库、数据项数据库、数据解析单元以及双录剧本生成单元；所述数据解析单元基于所述数据采集端口上传的保单信息、客户信息以及保险产品信息，从数据项数据库中筛选出与本次保险产品购买相关的数据项集合并进行赋值，所述数据项数据库中存储有保单信息、客户信息以及保险产品信息与数据项的对应关系；所述数据解析单元从预存的录制需求与保单信息、客户信息以及保险产品信息的关联关系中，确定与所述上传的保单信息、客户信息以及保险产品信息相关的录制需求，并根据所述录制需求从所述录制项数据库中筛选出与所述本次保险购买相匹配的录制项，筛选出的所述录制项内容中包含有未赋值的数据项；所述数据解析单元使用赋值后的数据项的值对所述录制项中包含的未赋值的数据项进行替换，生成最终的录制项内容；所述双录剧本生成单元用于按照录制章节结构归类和排序赋值后的所述录制项；将所述归类排序后的录制项配置为双录剧本下发给所述客户端；其中，所述录制章节结构用于标识双录整体录制与所述保单的包含关系、所述保单与所述保险产品的包含关系。