[发明专利]道路救援派单方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种道路救援派单方法，其特征在于，包括：

获取用户发送的救援请求，所述救援请求包括车辆故障信息；

判断所述车辆故障信息是否完整；

若所述车辆故障信息不完整，则向所述用户发送补充提示；

接收所述用户响应所述补充提示所提交的补充数据，并判断所述补充数据与所述车辆故障信息的结合是否完整；

若所述补充数据与所述车辆故障信息的结合完整，则生成救援订单；

根据所述补充数据与所述车辆故障信息选取救援人员，并将所述救援订单分配给被选取的救援师傅。

2.如权利要求1所述的道路救援派单方法，其特征在于，所述判断所述车辆故障信息是否完整，包括：

从所述车辆故障信息提取第一关键信息；

获取与所述第一关键信息匹配的第二关键匹配信息；

根据所述第二关键匹配信息从所述车辆故障信息中提取第二关键信息；

判断与所述第一关键信息以及所述第二关键信息匹配的故障处理流程是否唯一；

若与所述第一关键信息与所述第二关键信息匹配的故障处理流程唯一，则获取与所述故障处理流程关联的必要关键信息集合，并判断所述第一关键信息和第二关键信息组合而成的集合是否包含所述必要关键信息集合中的所有元素；

若所述第一关键信息和第二关键信息组合而成的集合包含所述必要关键信息集合中的所有元素，则判定所述车辆故障信息完整；

若所述第一关键信息和第二关键信息组合而成的集合不包含所述必要关键信息集合中的所有元素，则检测所述车辆故障信息是否包含所有所述必要关键信息集合中的未包含在所述第一关键信息和第二关键信息中的元素；

当所述车辆故障信息包含所有所述必要关键信息集合中的未包含在所述第一关键信息和第二关键信息中的元素时，判定所述车辆故障信息完整；

当所述车辆故障信息不包含所有所述必要关键信息集合中的未包含在所述第一关键信息和第二关键信息中的元素时，判定所述车辆故障信息不完整；

若与所述第一关键信息与所述第二关键信息匹配的故障处理流程不唯一，则获取与所述第二关键信息匹配的第三关键匹配信息；

根据所述第三关键匹配信息从所述车辆故障信息中提取第三关键信息；

判断与在先的关键信息匹配的故障处理流程是否唯一，所述在先的关键信息包括所述第一关键信息、所述第二关键信息、所述第三关键信息；

若与在先的关键信息匹配的故障处理流程不唯一，则判定所述车辆故障信息不完整；

若与在先的关键信息匹配的故障处理流程唯一，则重复上述与故障处理流程匹配的必要关键信息集合的判断步骤，以确定所述车辆故障信息是否完整。

3.如权利要求1所述的道路救援派单方法，其特征在于，所述若所述车辆故障信息不完整，则向所述用户发送补充提示，还包括：

若所述车辆故障信息不完整，则确定所述车辆故障信息缺乏的必要关键信息；

获取所述用户的身份信息，根据所述身份信息和所述车辆故障信息缺乏的必要关键信息生成补充提示；

向所述用户发送所述补充提示。

4.如权利要求1所述的道路救援派单方法，其特征在于，所述接收所述用户响应所述补充提示所提交的补充数据，并判断所述补充数据与所述车辆故障信息的结合是否完整，包括：

从所述补充数据提取补充信息；

判断所述补充信息是否包含所述车辆故障信息缺乏的必要关键信息；

若补充数据包含所有所述车辆故障信息缺乏的必要关键信息，则判定所述补充数据与所述车辆故障信息的结合完整；

若补充数据不包含所有所述车辆故障信息缺乏的必要关键信息，则判定所述补充数据与所述车辆故障信息的结合不完整。

5.如权利要求1所述的道路救援派单方法，其特征在于，所述接收所述用户响应所述补充提示所提交的补充数据，并判断所述补充数据与所述车辆故障信息的结合是否完整之后，还包括：

若所述补充数据与所述车辆故障信息的结合不完整，则生成待补充信息的救援订单；

根据所述车辆故障信息选取救援人员，并将所述待补充信息的救援订单分配给所述救援人员。