[发明专利]道路救援派单方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明涉及数据处理领域，公开了一种道路救援派单方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：获取用户发送的救援请求，所述救援请求包括车辆故障信息；判断所述车辆故障信息是否完整；若所述车辆故障信息不完整，则向所述用户发送补充提示；接收所述用户响应所述补充提示所提交的补充数据，并判断所述补充数据与所述车辆故障信息的结合是否完整；若所述补充数据与所述车辆故障信息的结合完整，则生成救援订单；根据所述补充数据与所述车辆故障信息选取救援人员，并将所述救援订单分配给所述救援人员。本发明可以提高道路救援的沟通效率，并降低沟通成本。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种道路救援派单方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

现有的道路救援，由于车辆故障的原因复杂，需要以人工的方式进行派单。通常实现的方式为：先由接线员接单，获取用户提供的初步故障信息，然后分配救援人员，由救援人员与用户进一步沟通，以确定可行性的救援方案。

然而，这种方式存在诸多缺点，如，需要安排专门的接线员负责派单工作，成本高、效率低，同时对救援人员的沟通能力要求较高，产生较大的沟通成本。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种道路救援派单方法、装置、计算机设备及存储介质，以提高道路救援的沟通效率，并降低沟通成本。

一种道路救援派单方法，包括：

获取用户发送的救援请求，所述救援请求包括车辆故障信息；

判断所述车辆故障信息是否完整；

若所述车辆故障信息不完整，则向所述用户发送补充提示；

接收所述用户响应所述补充提示所提交的补充数据，并判断所述补充数据与所述车辆故障信息的结合是否完整；

若所述补充数据与所述车辆故障信息的结合完整，则生成救援订单；

根据所述补充数据与所述车辆故障信息选取救援人员，并将所述救援订单分配给被选取的救援人员。

一种道路救援派单装置，包括：

获取请求模块，用于获取用户发送的救援请求，所述救援请求包括车辆故障信息；

故障信息判断模块，用于判断所述车辆故障信息是否完整；

补充提醒模块，用于若所述车辆故障信息不完整，则向所述用户发送补充提示；

故障信息再次判断模块，用于接收所述用户响应所述补充提示所提交的补充数据，并判断所述补充数据与所述车辆故障信息的结合是否完整；

生成求援订单模块，用于若所述补充数据与所述车辆故障信息的结合完整，则生成救援订单；

订单分配模块，用于根据所述补充数据与所述车辆故障信息选取救援人员，并将所述救援订单分配给被选取的救援人员。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述道路救援派单方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述道路救援派单方法。