[发明专利]故障处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种故障处理方法、装置、电子设备以及存储介质。其中，方法包括：电子设备接收第一语音信息；所述第一语音信息是所述电子设备发生故障后接收的；对所述第一语音信息进行识别，得到第一指令；所述第一指令用于指示所述电子设备恢复正常运行状态；响应所述第一指令，控制所述电子设备运行，以恢复至正常运行状态。采用本发明的方案，能够避免用户手动处理故障的麻烦或者在不熟悉电子设备的情况下手动尝试处理故障的困惑，降低用户进行故障处理的难度，节省用户的时间，提升用户体验。

技术领域

本发明涉及家用电器领域，具体涉及一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

一些家电设备自身系统复杂，运行的环境也复杂，因此，在运行中可能会发生各种故障，导致家电设备无法正常运行。如何控制家电设备处理故障并恢复至正常运行状态非常重要。

然而，相关技术中，家电设备的故障处理方法尚需优化。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质。

本发明实施例的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供一种故障处理方法，应用于电子设备，包括：

接收第一语音信息；所述第一语音信息是所述电子设备发生故障后接收的；

对所述第一语音信息进行识别，得到第一指令；所述第一指令用于指示所述电子设备恢复正常运行状态；

响应所述第一指令，控制所述电子设备运行，以恢复至正常运行状态。

上述方案中，在所述接收第一语音信息之前，所述方法还包括：

接收第二语音信息；所述第二语音信息是所述电子设备发生故障后接收的；

对所述第二语音信息进行识别，得到第二指令；所述第二指令用于指示上报所述电子设备的故障；

响应所述第二指令，生成所述电子设备的故障信息；并以语音的方式输出所述故障信息；其中，

所述接收第一语音信息，包括：

接收基于所述故障信息确定的第一语音信息。

上述方案中，所述响应所述第一指令，控制所述电子设备运行，包括：

响应所述第一指令，直接利用所述第一指令控制所述电子设备运行；

或者，

响应所述第一指令，确定与所述第一指令对应的故障处理策略；根据确定的故障处理策略控制所述电子设备运行。

上述方案中，所述确定与所述第一指令对应的故障处理策略，包括：

从预设的故障处理策略库中获取与所述第一指令对应的故障处理策略。

上述方案中，在所述接收第一语音信息之前，所述方法还包括：

接收第三语音信息；所述第三语音信息是所述电子设备发生故障后接收的；

对所述第三语音信息进行识别，得到第三指令；所述第三指令用于指示上报能够使用的至少一个故障处理策略信息；

响应所述第三指令，输出能够使用的至少一个故障处理策略信息；其中，

所述第一语音信息是从能够使用的至少一个故障处理策略信息中选择一个故障处理策略后产生的。

上述方案中，所述方法还包括：

启动所述电子设备的语音识别功能。

本发明实施例还提供一种故障处理装置，包括：