[发明专利]知识产权自助服务系统和方法

说明书

本发明公开了一种知识产权自助服务系统和方法，包括：后台管理端、后台服务器和智能手机，后台管理端设置有客户管理模块，客户管理模块包括客户添加单元、客户单元，客户添加单元用于设置新的客户单元，每一客户单元均包括基本信息子单元、业务信息子单元，基本信息子单元用于编辑对应客户的基本信息，业务信息子单元用于编辑对应客户的知识产权业务的申请信息和进度信息；后台服务器用于接收并存储后台管理端上传的客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息；客户通过智能手机联网访问后台服务器进行信息查询。本发明的方法用于上述的系统。本发明降低沟通成本，信息传递及时性增强，沟通效率提高，查询方便快捷。

技术领域

本发明总体而言涉及知识产权服务领域，具体而言，涉及一种知识产权自助服务系统和方法。

背景技术

目前，知识产权代理机构通常以发送电子邮件的方式将案件的状态和进度等信息告知客户，如果客户想获知其委托代理机构的案件的状态或进度等信息，通常有两种方式，一种是等待代理机构的电子邮件，但这种被动等待的方式不能给客户很好的体验，尤其当代理机构案件量较大时，代理机构流程人员进行邮件通知的工作量大，其单个客户的等待时间长，信息传达的及时性差，若要提高及时性则需增加流程人员，这又使得代理机构的用人成本增加；另一种方式是客户主动拨打电话或通过社交软件的方式联系代理机构的流程人员进行询问，这种方式须占用客户和流程人员的正常工作时间进行沟通，不仅降低双方的工作效率，还增加了沟通成本。

因此，业界亟需一种低沟通成本且方便快捷的知识产权自助服务系统和方法。

发明内容

本发明的一个主要目的在于克服上述现有技术的至少一种缺陷，提供一种低沟通成本且方便快捷的知识产权自助服务系统和方法。

为实现上述发明目的，本发明采用如下技术方案：

根据本发明的一个方面，提供了一种知识产权自助服务系统，所述系统包括：后台管理端、后台服务器和智能手机，

所述后台管理端设置有客户管理模块，所述客户管理模块包括客户添加单元、客户单元、客户查找单元，所述客户添加单元用于设置新的客户单元，所述客户单元可设置n个，n≥0且n为整数，每一所述客户单元对应一个客户，每一所述客户单元均包括基本信息子单元、业务信息子单元、密码重置子单元、删除子单元，所述基本信息子单元用于编辑对应客户的基本信息，所述业务信息子单元用于编辑对应客户的知识产权业务的申请信息和进度信息，所述密码重置子单元用于当对应客户忘记客户密码时将所述客户密码恢复为初始密码，所述删除子单元用于删除对应的客户单元，所述客户查找单元用于根据输入所述客户查找单元的查找条件查找出符合所述查找条件的客户单元；

所述后台服务器与所述后台管理端通过互联网相连，所述后台服务器用于接收并存储所述后台管理端上传的客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息；

所述智能手机与所述后台服务器通过互联网相连，客户通过所述智能手机访问所述后台服务器，从而查询所述客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息。

根据本发明的一实施方式，所述后台管理端还设置有后台用户管理模块，所述后台用户管理模块用于添加或删除所述后台管理端的用户，并控制所述用户使用所述后台管理端的权限。

根据本发明的一实施方式，所述后台管理端还设置有横幅管理模块，所述横幅管理模块用于添加或删除所述智能手机的横幅单元中的横幅，并控制所述横幅单元中横幅的展示顺序。

根据本发明的一实施方式，所述后台管理端还设置有业务类别管理模块，所述业务类别管理模块用于添加或删除知识产权的业务类别，所述业务类别包括专利业务、商标业务和版权业务。

根据本发明的一实施方式，所述智能手机设置有登录单元，客户通过在所述登录单元输入客户账号和客户密码获取访问所述后台服务器的权限。