[发明专利]一种客户管理方法、系统和存储介质有效
| 申请号： | 201910619574.X | 申请日： | 2019-07-10 |
| 公开（公告）号： | CN110490411A | 公开（公告）日： | 2019-11-22 |
| 发明（设计）人： | 施伟 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 11327 北京鸿元知识产权代理有限公司 | 代理人： | 董永辉;李玉琦<国际申请>=<国际公布> |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 坐席 客户信息 映射关系 变动信息 人员信息 变更 分配 存储介质 服务客户 客户管理 特征信息 条件判断 自动分配 坐席分配 客户 匹配 关联 | ||
1.一种客户管理方法，其特征在于，包括：
接收分配客户信息请求；
根据所述分配客户信息请求，获取坐席人员信息；
根据所述坐席人员信息，获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息；
建立变更坐席人员与客户信息的映射关系；
判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件；
若是，则变更坐席人员与客户信息的映射关系。
2.根据权利要求1所述的一种客户管理方法，其特征在于，还包括：
获取所述客户信息的特征信息；
根据所述特征信息，计算所述特征信息对应的量化条件数值；
根据所述量化条件数值选择新的坐席人员进行自动分配。
3.根据权利要求2所述的一种客户管理方法，其特征在于，所述根据所述特征信息，计算所述特征信息对应的量化条件数值，包括：
获取所述特征信息，得到N个子特征信息；
确定每个子特征信息对应的子特征量化数据值；
将每个子特征量化数据值按照预设的计算规则进行计算，得到所述特征信息对应的量化条件数值。
4.根据权利要求3所述的一种客户管理方法，其特征在于，所述预设的计算规则具体为：
其中，Z为特征信息对应的量化条件数值，为第N个子特征信息的权重系数；为第N个子特征信息对应的子特征量化数据值；其中N大于等于2。
5.根据权利要求1所述的一种客户管理方法，其特征在于，所述建立变更坐席人员与客户信息的映射关系，还包括：
将所述客户信息与M个变更坐席人员建立映射关系；
判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件；
若是，则变更坐席人员与客户信息的映射关系；其中M大于等于2。
6.根据权利要求2所述的一种客户管理方法，其特征在于，所述特征信息为客户等级、客户性别、客户年限、客户跟踪时长、客户归属地中的一种或几种。
7.一种客户管理系统，其特征在于，该系统包括：存储器、处理器，所述存储器中包括客户管理方法程序，所述客户管理方法程序被所述处理器执行时实现如下步骤：
接收分配客户信息请求；
根据所述分配客户信息请求，获取坐席人员信息；
根据所述坐席人员信息，获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息；
建立变更坐席人员与客户信息的映射关系；
判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件；
若是，则变更坐席人员与客户信息的映射关系。
8.根据权利要求7所述的一种客户管理系统，其特征在于，还包括：
获取所述客户信息的特征信息；
根据所述特征信息，计算所述特征信息对应的量化条件数值；
根据所述量化条件数值选择新的坐席人员进行自动分配。
9.根据权利要求7所述的一种客户管理系统，其特征在于，所述根据所述特征信息，计算所述特征信息对应的量化条件数值，包括：
获取所述特征信息，得到N个子特征信息；
确定每个子特征信息对应的子特征量化数据值；
将每个子特征量化数据值按照预设的计算规则进行计算，得到所述特征信息对应的量化条件数值。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中包括客户管理方法程序，所述客户管理方法程序被处理器执行时，实现如权利要求1至6中任一项所述的客户管理方法的步骤。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技(深圳)有限公司，未经平安科技(深圳)有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201910619574.X/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 同类专利
- 专利分类
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
