[发明专利]一种客户管理方法、系统和存储介质

说明书

本发明公开了一种客户管理方法、系统和存储介质，其中方法包括：接收分配客户信息请求；根据所述分配客户信息请求，获取坐席人员信息；根据所述坐席人员信息，获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息；建立变更坐席人员与客户信息的映射关系；判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件；若是，则变更坐席人员与客户信息的映射关系。在坐席变动时，通过对坐席人员的变动信息和客户信息的条件判断，能够进行合适的坐席和客户的关联。还可以根据客户的特征信息进行坐席人员的自动分配，以匹配更适合的坐席去服务客户。通过本发明的技术方案，可以使得坐席的分配更加合理，增加了坐席分配效率。

技术领域

本发明涉及数据管理领域，具体实施例涉及一种客户管理方法、系统和存储介质。

背景技术

呼叫中心系统作为企业和客户终端保持紧密联系的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面起着越来越重要的作用，在企业的经营活动中扮演着越来越重要的角色。

坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式，坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的服务的过程。

随着互联网技术的发展以及人们对服务质量的需求不断提升，对坐席工作的内容及要求也在提升。目前，坐席对客户的跟进过程中往往会遇到一些问题，例如，当坐席即将离职或离职后，名下的客户名单跟重要的任务是需要重新分配的，这时候管理员需要大批量修改客户信息跟任务信息。管理员需要重新客户名单，如一个个的进行分配，则操作过程十分繁琐，并且分配结果还可能差强人意，可能在后面阶段造成客户流失。

发明内容

为了解决上述至少一个技术问题，本发明提出了一种客户管理方法、系统和存储介质。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供了一种客户管理方法，包括：

接收分配客户信息请求；

根据所述分配客户信息请求，获取坐席人员信息；

根据所述坐席人员信息，获取所述坐席人员的变动信息和对应的客户信息；

建立变更坐席人员与客户信息的映射关系；

判断是否满足变更坐席人员与客户信息的映射关系的条件；

若是，则变更坐席人员与客户信息的映射关系。

本方案中，还包括：

获取所述客户信息的特征信息；

根据所述特征信息，计算所述特征信息对应的量化条件数值；

根据所述量化条件数值选择新的坐席人员进行自动分配。

本方案中，所述根据所述特征信息，计算所述特征信息对应的量化条件数值，包括：

获取所述特征信息，得到N个子特征信息；

确定每个子特征信息对应的子特征量化数据值；

将每个子特征量化数据值按照预设的计算规则进行计算，得到所述特征信息对应的量化条件数值。

本方案中，所述预设的计算规则具体为：

Z＝a₁S₁+a₂S₂+…+a_NS_N

其中，Z为特征信息对应的量化条件数值，a_N为第N个子特征信息的权重系数；S_N为第N个子特征信息对应的子特征量化数据值；其中N大于等于2。

本方案中，所述建立变更坐席人员与客户信息的映射关系，还包括：