[发明专利]一种任务分配方法及系统

权利要求书

1.一种任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：

接收待分配任务；

根据所述待分配任务所属的业务类型，从预设的分配规则中选取目标分配规则；

根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组，其中，一个待分配对象组包含至少一个用于处理所述待分配任务的待分配对象；

从所述待分配对象组中选择目标分配对象；

将所述待分配任务分配给所述目标分配对象。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标分配规则为：按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

根据发送所述待分配任务的用户的IP地址确定所述用户所属的地区；

选择所述地区对应的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标分配规则为：按照预先设定的时间段选择待分配对象组的规则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

确定接收所述待分配任务时处于工作状态的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标分配规则为：按照待分配对象的职级进行分配的原则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

确定所述待分配任务的重要程度；

选取职级与所述重要程度相匹配的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标分配规则为：按照待分配对象的岗位进行分配的原则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

确定所述待分配任务包含的所需处理的事项中当前所需处理的目标事项；

选取用于处理所述目标事项的岗位对应的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

6.如权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述待分配任务分配给所述目标分配对象的步骤之后，还包括：

向所述目标分配对象发送通知消息，以通知所述目标分配对象处理所述待分配任务。

7.如权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述从所述待分配对象组中选择目标分配对象的步骤，包括：

分别获取用于表征所述待分配对象组中各个待分配对象业务能力的分配参数，其中，所述分配参数为根据待分配对象的工作效率和业务熟练度计算得到的参数；

在所述待分配对象组中选取分配参数最高的待分配对象作为所述目标分配对象。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将所述待分配任务分配给所述目标分配对象的步骤之后，还包括：

统计所述目标分配对象处理所述待分配任务所用的时长；

根据所述时长更新所述目标分配对象的工作效率。

9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将所述待分配任务分配给所述目标分配对象的步骤之后，还包括：

获取所述目标分配对象处理所述待分配任务的处理结果；

确定所述处理结果的准确性；

根据所述准确性更新所述目标分配对象的业务熟练度。